Problemas com Troca / Reembolso

Question

No dia 26/02/2025 fiz a compra de 4 tênis no site de vocês (Pedido #*****). No dia 15/03/2025 o pedido foi entregue e eu solicitei a troca de todos os tênis no dia 18/03/2025, no dia 19/03/2025 já obtive meu retorno e o código de postagem para devolver os tênis. Segui todos os protocolos solicitados, como fotos de todos os tênis, etiquetas e etc. Também me foi solicitado para entrar em contato por e-mail novamente quando os itens já constarem como entregues para a empresa, para que o restante do processo de troca seja efetuado e seja enviado os novos tênis para mim. No entanto, desde o dia 28/03/2025 o rastreamento consta como entregue para a loja (rastreamento *****), não tenho mais retorno da empresa. Nessa mesma data do dia 28/03 enviei o e-mail com todas as informações solicitadas e nunca mais me retornaram, tentei novamente no dia 02/04, novamente sem sucesso, entro em contato por whatsapp e ninguém responde.
Isso é uma falta de respeito com o consumidor, nos obrigando a ir para os meis judiciais para resolver um caso simples.
Desejo que os produtos que eu solicitei para a troca sejam entregues para mim, ou então, que meu dinheiro seja reembolsado.