Falta de Comprometimento, desrespeito total. Não fechem negocio com essa empresa.
Respondida
Parauapebas - PA
17/09/2024 às 17:34
ID: 197621655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos inicialmente 3 tendas de 6 metros, foram entregues de 4 metros. Fomos lá e assumimos o prejuízo.
Por não saber do acontecido, um de nossos vendedores fechou uma compra de mais 2 tendas nessa empresa, e advinha? Veio o material todo errado, peças e etc. Hoje fazem fazem ******* dias (5 meses) que estamos tentando resolver a situação. Ninguém resolve nada! Devolver o valor pago? Também não! Tenho mais de 20 vídeos e fotos, nem a Vendedora que nos atendeu, nem a Gerente, ninguém resolve nada.
Jamais comprem dessa empresa!! O problema é certo, e a falta de comprometimento também.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 08:45
Agradecemos pelo seu contato e pela paciência enquanto trabalhamos para solucionar o ocorrido. Após uma análise cuidadosa, identificamos que o problema na montagem das tendas foi causado por um erro de transporte da transportadora Binho Transportes, que trocou algumas peças por materiais de outra indústria, com dimensões diferentes.
Entendemos a frustração que isso possa ter causado e, desde o primeiro momento, estamos comprometidos em prestar toda a assistência necessária para resolver a situação da melhor forma possível. Em coordenação com a transportadora, já organizamos a recolha do material incorreto e, em breve, enviaremos novas tendas completas para garantir que você receba o produto conforme esperado.
É importante ressaltar que, conforme acordado, o frete foi realizado no modelo FOB, sendo a responsabilidade do cliente a contratação do transporte. Contudo, estamos totalmente empenhados em minimizar qualquer transtorno e assegurar que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e acompanharemos de perto todo o processo até a conclusão