Má qualidade da Tenda Sanfonada
Resolvido
Uberlândia - MG
15/04/2015 às 12:02
ID: 12681204
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* resolvi comprar um Tenda Sanfonada pois minha residência não possui garagem coberta e esta serviria para proteger o carro de sol e chuva. Entrei em contato com a respectiva empresa e adquiri a tenda sanfonada de 3x4,5m e confiei na qualidade da tenda comercializada, pois o valor da mesma é maior do que outros fabricantes. No inicio tudo bem, ótimo atendimento para venda, a tenda foi montada conforme instruções do fabricante (alias falam que precisam de 2 pessoas para montar e usei 4).
Meus problemas começaram quando começou o período chuvoso, as primeiras chuvas foram tudo bem, inclusive com ventos, e até então achei que tinha feito um excelente negócio. No entanto, em Dezembro (isso 1 mês de uso) a tenda se deformou completamente durante uma chuva (e não foi uma dessas chuvas de estragar toda cidade, foi uma chuva normal). Por sorte não tinha ninguém debaixo da tenda e nem meu carro, ficando apenas o prejuízo da tenda.
Ao entrar em contato com a empresa eles tentaram me convencer de todas as formas que a culta foi minha, que foi montagem incorreta, que não cobriam ventos e chuvas (então para que uma tenda). A empresa após essa situação não se preocupa com o cliente, diz que vai buscar o produto e nada, simplesmente ignora o concerto da tenda (mesmo eu tentando pagar pelo concerto). Final das contas, tenda deformada, usada por 1 mês e muito $$ e tempo perdido (antes tivesse construído uma garagem na casa que estou alugada). Que fique de alerta a novos clientes sobre a qualidade dos produtos, pois a garantia da empresa é apenas para condições climáticas perfeitas!
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Resposta da empresa
15/04/2015 às 16:58
Boa tarde Marcel.
Sou a responsável pela área de qualidade da empresa TENDA ALUBAN, quanto a sua reclamação venho lhe informar que a empresa tem 10 anos de mercado e com todo interesse em fazer não somente uma venda e sim vender outras vezes para o mesmo cliente. trazemos em nossa marca a qualidade, o bom atendimento e a garantia dos nossos produtos, em nenhum momento deixamos o nosso cliente sem atenção seja qual for sua reclamação! A
Réplica do consumidor
15/04/2015 às 17:33
Já tentei que a empresa buscasse a tenda estragada duas vezes e nada aconteceu, tenho registro de tudo que foi conversado, e já fazem 4 meses que tenho uma tenda desmontada aqui para ser arrumada. Até o momento não vi nem a qualidade do produto nem a atenção devida ao cliente. Irão buscar a Tenda para reparo ou ficará na mesma situação de sempre ?
Réplica da empresa
15/04/2015 às 17:38
Continuação...
Conforme o ultimo relato via mensagem em 11/02/******* em arquivo, foi instruído que o senhor fosse a uma agencia do SEFAZ e retirasse uma nota fiscal avulsa de devolução para reparo, e conforme acordado , estamos aguardando a providencia da nota fiscal de devolução para que a transportadora faça a coleta. Lembrando que até hoje 15/04/******* o senhor não mandou a cópia da nota para solicitarmos a coleta, ou seja estamos aguardando a mercadoria.
Favor enviar a tenda para a industria para que seja feita uma análise referente aos danos e caso seja necessários faremos os devidos reparos ou a substituição da tenda. Esperamos que o senhor entre em contato com a TENDAS ALUBAN. Assim garanto o bom atendimento para podermos resolver o caso. Lembrando que toda tenda deve ser fixada com cordas e vergalhões, e conforme consta em nosso sistema, não houve nenhuma aquisição do kit de fixação. Nosso departamento de vendas, oferece aos clientes este produto justamente para garantir uma durabilidade maior do bem,deixando-os ciente que caso não amarre as tendas as mesmas podem ser danificadas em casos de chuvas e ventos fortes. Desde já ficamos no aguardo do seu contato com a empresa.
Atenciosamente,
TENDAS ALUBAN
Réplica do consumidor
16/04/2015 às 10:05
Anteriormente marcamos um dia para coleta em minha residência e ninguem apareceu (tirei a nota de concerto). Novamente tenho a nota de concerto em minhas mãos... será que dessa vez vão buscar o produto ???
A respeito do kit de fixação em nenhum momento foi me oferecido tal produto ou alertado da sua necessidade. Tenho todas conversas salvas e tenho como comprovar!!! Inclusive quando falei que estava adquirindo a tenda para usar para cobrir uma garagem, já que na minha residência não teria tal cobertura.
Réplica da empresa
20/04/2015 às 12:55
Boa tarde Sr. Marcel.
Nossa vendedora tinha lhe informado o procedimento para que fosse solicitado a coleta da tenda. Lembrando que somente o senhor poderia ir a uma agencia da SEFAZ e retirar a anota fiscal de reparo, a qual o senhor retirou e nos enviou somente dia 16/04/*******. Sendo assim a empresa autorizou a transportadora a retirar a tenda para conserto. Lembrando que a transportadora não coleta nenhuma mercadoria sem nota fiscal. Somos uma industria e temos 10 ANOS DE MERCADO. Trabalhamos com muita seriedade e tratamos nossos cliente com muito respeito...
Estamos a disposição.
Tendas Aluban
Consideração final do consumidor
30/11/2015 às 18:44
Atendimento foi aceitável para o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5