Atraso / descumprimento de contrato.

Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. É de extrema importância para nós compreendermos suas frustrações e estamos comprometidos em esclarecer cada ponto levantado, bem como encontrar a melhor solução possível.

1.Queremos reiterar o quanto valorizamos a confiança depositada em nosso trabalho. É importante destacar que o processo de execução dos serviços planejados depende não apenas da assinatura do contrato, mas também da plena disponibilidade e preparação dos espaços. Nosso objetivo é assegurar que cada detalhe seja tratado com cuidado e precisão, o que se inicia com a obtenção de medidas precisas em um ambiente devidamente preparado. Reconhecemos que, em alguns casos, como o seu, esse processo pode demandar um intervalo de tempo maior para garantir que a obra esteja verdadeiramente pronta para receber nossas medições e, por conseguinte, , para a execução do projeto.

2.Reconhecemos que, após o desentendimento ocorrido durante a montagem, houve uma mudança significativa na dinâmica de comunicação, o que impactou diretamente a resolução de problemas subsequentes. Compreendemos que a harmonia na comunicação é essencial para o bom andamento do projeto, e lamentamos profundamente qualquer dificuldade adicional que isso possa ter causado. Nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade não se restringe apenas à execução técnica, mas também inclui a criação de um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso. Apesar de treinar e orientar nossos colaboradores para demonstrar cortesia e organização ao interagir com os clientes, reconhecemos que, em alguns casos excepcionais, fatores pessoais podem influenciar o comportamento individual, resultando em situações desafiadoras. De fato, adotamos medidas imediatas, incluindo o afastamento do nosso colaborador, com a intenção de abordar a situação da melhor maneira possível e garantir um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo para todos os envolvidos. Estamos empenhados em continuar investindo em treinamentos para aprimorar as interações com nossos clientes, garantindo que esses episódios sejam tratados com a devida sensibilidade e profissionalismo.

3.Após o contratempo com nosso funcionário, tomamos conhecimento de que vocês optariam por interromper a execução da montagem devido a preocupações adicionais, decidindo permitir o reinício da montagem após o retorno da viagem de final de ano. Compreendemos e valorizamos a importância de tomar decisões que proporcionem tranquilidade e segurança, e lamentamos que essa pausa resultou em um atraso imprevisto na conclusão do projeto


4.Quanto ao Caderno Técnico , Durante a execução, nos deparamos com desafios inesperados devido a mudanças no percurso durante a montagem, que estavam além do nosso controle. Em especial, questões como a capacidade da parede de suportar determinado peso e ajustes estruturais necessários, que não estavam inicialmente previstos, impactaram a execução do projeto. Reconhecemos que, embora tenhamos tomado todos os cuidados e precauções, é natural que surjam imprevistos que demandem adaptações durante o processo de execução. É importante ressaltar que, diante desses desafios, nos empenhamos para minimizar o impacto dessas questões, assumindo custos adicionais sem repassá-los a vocês, com exceção de um ponto específico. Houve uma solicitação para refazer móveis que estavam prontos e montados conforme o caderno técnico devidamente assinado e conferido por vocês . Lamentamos que, devido à conformidade do trabalho com o contrato assinado, não pudemos ceder nesse ponto específico. Compreendemos a complexidade dessas situações e expressamos nosso mais profundo pesar por qualquer transtorno enfrentado. Estamos plenamente dispostos a trabalhar incansavelmente para minimizar qualquer insatisfação decorrente destas circunstâncias.