COMPRA NÃO CANCELADA PELA EMPRESA E NUNCA RECEBIDA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2023 às 12:54
ID: 176617881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesExiste uma compra no valor de *******,15 dia 27/06/******* referente a uma estante adquirida nesta loja. Ocorre que a empresa veio falar comigo e explicou que eu teria que complementra o valor do frete a fim de enviar a estante. Dessa forma, combinamos de cancelar a compra. Ocorre que eu acreditei na empresa e não mais conferi o cartão. Nesse mês verifiquei que a compra nunca foi estornada e eu nunca recebi o produto! Detalhe é que essa compra foi cancelada duas vezes, uma pela magazine luisa e na segunda tentativa de compra com a empresa, também foi cancelada. Porem a magazine luisa devolveu o valor e a empresa tendenci não devolveu. Os valores estão em anexo. Em contato com essa empresa, alega que o sistema da compra era antigo e que está verificando com o financeiro, porém não mais me responde quando eu questiono sobre a devolução. Dessa forma, solicito regularização.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 10:23
Prezado(a) Flávia,
Gostaria de expressar nossos sinceros agradecimentos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver sua reclamação.
Após uma revisão detalhada de seu caso, estou satisfeito em informar que o problema foi devidamente identificado e resolvido. O estorno correspondente foi processado e creditado em sua conta no mês de novembro. Pedimos desculpas pelos transtornos que esta situação possa ter causado e agradecemos por sua cooperação durante todo o processo de resolução.
Gostaria de reiterar que a satisfação do cliente é uma prioridade fundamental para nós. Estamos constantemente buscando maneiras de melhorar nossos processos e procedimentos para garantir que quaisquer problemas sejam resolvidos com a máxima eficiência e eficácia possível. Sua experiência nos serve como um lembrete importante da importância de permanecermos diligentes em nossos esforços para atender às expectativas de nossos clientes.
Se houver mais alguma questão que possamos ajudar ou se precisar de qualquer outro tipo de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência positiva e satisfatória com nossos serviços.
Agradecemos novamente pela oportunidade de resolver este problema e pela confiança que você deposita em nossa empresa. Esperamos poder servi-lo novamente no futuro e superar suas expectativas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
26/02/2024 às 18:54
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8