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São Paulo - SP

18/04/2024 às 15:18

ID: 187058973

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O problema da empresa vai desde o design de produto até cumprimento das obrigações legais, passando pelo atendimento ao cliente.

Comprei no dia 5 de março pela Magalu uma mesa de escritório em L. Era uma mesa grande e as dimensões estavam contidas no anúncio: 1,5m X 1,5m. Como qualquer móvel grande (e muitas vezes até móveis menores), imaginei que a mesa viria desmontada para montagem no local. Contudo, para minha surpresa a enorme mesa foi entregue completamente montada. E mais: era impossível desmontá-la. O máximo que poderia ser feito era retirar o tampão de madeira, mas a estrutura metálica da mesa é feita em uma peça única.

Moro em um apartamento grande de mais de 100m2, mas a mesa simplesmente não entrou no apartamento mesmo sem o tampão. Tenho certeza que o mesmo ocorreria na esmagadora maioria dos apartamentos porque, novamente, trata-se de uma mesa muito grande de 1,5m X 1,5m. Considerando que a maior parte das pessoas mora em apartamento hoje em dia, é necessário pensar nisso no momento de fazer o design do produto. Ou então DEIXAR CLARO NO ANÚNCIO que a mesa vem montada e a estrutura é uma peça única, o que não constava.

Dessa forma, respeitando os 7 dias de arrependimento, solicitei a devolução do produto junto à loja. A loja foi rápida em me responder que eu deveria reembalar a mesa da forma como veio (com muito papelão e plástico). Novamente, tratando-se de um móvel muito grande, esse processo de embalagem não é nem um pouco simples e poderia dificultar a devolução da mesa. Mas não querendo criar entraves, reuni vários papelões e com a ajuda de mais 2 pessoas reembalei toda a mesa com todo cuidado possível.

Na segunda 8 de abril, comuniquei a loja que a mesa estava embalada e pronta para retirada. A resposta que havia sido rápida para criar empecilhos para a devolução, dessa vez, demorou dias. Apenas na sexta dia 12 de abril, após repetidas cobranças de resposta, consegui falar com a pessoa responsável. Contudo, a pessoa não me deu um prazo concreto para retirada da mesa e estorno do valor, apenas disse que TENTARIA que a retirada fosse feita na terça 16 de abril. Hoje é quinta 18 de abril, a mesa não foi retirada, tenho tido extrema dificuldade de obter resposta da loja e eles são incapazes de me dar um prazo concreto para retirada, dizendo que depende da transportadora e se isentando de responsabilidade.

Não recomendo a loja para absolutamente ninguém que não queira um grande problema e stress.