Tendenci

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São Paulo - SP

08/08/2024 às 22:56

ID: 194837119

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No dia 13/06/24 entrei em contato com a Tendenci pelo Whatsapp que consta no site da loja, e com a ajuda da atendente, fiz a compra de um Aparador Moderno Estilo Lines, medidas 1,50x0,50x0,90 (L/P/A), O valor o item foi parcelado em 10x no cartão, e ficaram de enviar a NF e o rastreio. Passaram-se vários dias e nenhuma informação, nem no site. No dia 20/07 (7 dias limite para cancelamento de compras online segunda a lei), pedi informações, a atendente ficou de verificar com o gerente de produção, mas não retornou - ou seja perdi o prazo de direito. Comecei a perguntar, e cada vez era um prazo. Em 01/07, entrei em contato, e disse que cancelaria a compra, pois no site nem sequer aparecia o status da mesma. Daí a atendente me enviou uma foto da oficina, dizendo que só faltava embalar e já iam despachar. Quando ampliei a foto, percebi que o tampo estava totalmente diferente da foto do site, e questionei, ao que ela respondeu que o modelo do site era uma foto do projeto, ou seja o tampo não teria a espessura de 3cm, e sim 1cm. Questionei novamente, porque como podem anunciar uma coisa e entregar outra? Depois de muita insistência e de eu ameaçar reclamação, disseram que fariam o tampo da maneira que pedi. Pedi, não, está na foto do anúncio! Enfim, somente em 10/07, quase 1 mês depois, a transportadora entregou o aparador, que veio muito bem embalado, inclusive. Porém, para o meu desgosto, o aparador veio completamente cheio de adesivo tipo durex, usado para segurar cantoneiras e isopor, e ao tentar tirar, tanto o tampo de madeira, quando a base de metalon, ficaram totalmente cheios de cola. Para piorar, o tampo veio com péssimo acabamento: fitas de borda descolando, quinas raladas, e lascas na parte superior (e nem seria possível culpar a transportadora, já que estava bem embalado). Na mesma hora tirei fotos, enviei no WPP e pedi uma solução. Depois de falar com o gerente de produção, me foi orientado passar pano com álcool. Resultado: no metalon a cola não saiu, e no tampo, ao invés de sair a cola do durex, saiu a cor do revestimento (imbuia) nas emendas da fita de borda. Novamente enviei fotos e pedi solução ou devolução. Depois de muita demora, e de eu ameaçar ir ao Procon, me ofereceram enviar um novo tampo, sem custo. Só que eu deveria ter desconfiado, quando a atendente me pediu, pelo WPP, para enviar as medidas (Oi? Mas me venderam com as medidas do site..). Ainda assim, enviei, como solicitado, e insisti que dessa vez viesse sem avarias. Esperei de novo, quase 1 mês, perguntando sempre. Até foto da oficina me enviaram novamente. Ontem (07/08) recebi mensagem com a NF e o rastreio do tampo, e hoje, no final da tarde, a entrega foi feita. Quando cheguei do trabalho, para o meu TOTAL DESESPERO, ao abrirmos a caixa, o tampo que chegou veio com 1,80m! Isso porque eles tem meu *******, feito através do site, e com as medidas do anúncio, e porque me pediram para enviar as medidas tiradas do móvel entregue com defeito. Inconcebível tamanho amadorismo. Após de erro encima de erro, não quero mais o aparador. Quero a devolução e o reembolso, pois não somos palhaços. Comprei para substituir o outro que eu tinha no hall de entrada, e deixar a casa bonita para uma festa que teremos aqui esse mês, e está sem condições de uso, inútil, só atrapalhando o ambiente.
Infelizmente, pelo que vi aqui, são muitos casos não resolvidos no R.A. e fui ingênua de pensar que conosco não aconteceria, mas aconteceu, e é um valor alto e um transtorno emocional muito grande para simplesmente ficar por isso mesmo. Por isso espero solução, antes que precise procurar orgãos de defesa do consumidor ou meios legais de resolver essa situação.