Descaso com o cliente
Resolvido
Carapicuíba - SP
15/01/2019 às 14:26
ID: 41949041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/12/*******, fomos até a loja para fechar contrato referente a colocação de um piso laminado no qual já tínhamos o orçamento, o total do pedido ficou em ******* reais, sendo que no ato realizei a transferência no valor de ******* reais, a diferença seria dada em cheque para o dia 15/01/*******.
No dia 26/12/******* fomos até a loja para cancelar o pedido por questões particulares, o vendedor Rodrigo nos atendeu e ficou inclusive com a via original do contrato, que havia nos dado no ato da compra, no contrato informa que a devolução será feita em 10 dias, ou seja, no dia 06/01/******* era pra eu ter recebido o valor. liguei na loja e falaram que o dinheiro seria devolvido no dia 10, ainda assim não foi feito. Entrei contato com a loja novamente e informaram que vão devolver dia 15, porém hoje dia 15/01 e nada do valor ser estornado. É meu direito como consumidor, realizar o cancelamento da compra dentro dos 7 dias, e isto foi feito, está no contrato que a devolução do dinheiro ocorrerá em 10 dias, só quero resolver as coisas amigavelmente. A loja não cumpri nem as cláusulas que descreve em seu próprio contrato.
Gostaria de reforçar que o cancelamento foi feito em menos de 7 dias conforme datas acima, não houve nenhuma instalação do material e quero a devolução integral do valor já pago, sem nenhum ônus.
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Resposta da empresa
15/01/2019 às 17:54
Bom tarde Sra Deborah França. Primeiramente, após 8 anos de trabalho, chega a nos surpreender que tenhamos uma primeira reclamação aqui! Somos muito gratos por sua reclamação. Isso nos motiva a melhorar! Todas as informações acima estão de acordo!
Por outro lado, não conseguimos informar a todos os clientes, que nosso setor financeiro entraria em recesso do dia 23/12/******* e que só voltaria no dia 02/01/*******. Conforme foi informado através da gerencia. Com isso, a data do cancelamento somente começou a ser calculada á partir do dia 02/01/*******. Corridos os 10 dias úteis citados, o deposito de reembolso feito na data de HOJE (15/01/*******). Pedimos atenciosamente que verifique! Esperamos que esse acaso não venha a prejudicar nossas futuras negociações. Todo o Mau entendido será compensado com excelência no trabalho de finalização de sua decoração.
Nos colocamos a disposição para todo e qualquer esclarecimento! Obrigado!
Consideração final do consumidor
15/01/2019 às 21:30
Boa noite!
Primeiro de tudo gostaria de informar que o estorno aconteceu na data de hoje 15/01/19, porém quero ressaltar alguns pontos. Em nenhum momento do cancelamento que ocorreu dia 26/12/18 fui informada do recesso do financeiro, tomei conhecimento após uma ligação apenas no dia 02/01/19. Outro ponto é que vocês deveriam rever as cláusulas do contrato, a fim de evitar transtornos como o que eu tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6