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Rio de Janeiro - RJ

08/05/2018 às 15:26

ID: 35203323

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Comprei um conjunto de nichos pelo site Ponto Frio no dia 07/03/18 (N do *******
) e aguardei todo o tempo de entrega para receber e não recebi.
O correio diz ter feito duas tentativas de entrega na minha casa, mas como sempre, isso não aconteceu, uma vez que meu porteiro está sempre na portaria e disse que fazia tempo que o correio não aparecia.
Mesmo assim eu estava esperando a terceira tentativa, já que no site da ponto frio diz que são feitas TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA, porém além de não ter sido feita essa tentativa o produto foi para a central para eu retirar. Como paguei frete para receber em casa e eu trabalho, não tinha como ir buscar, então estou aguardando o estorno.
Minha reclamação é: todas as vezes que entrei em contato, recebi respostas vagas e sem responder efetivamente o que eu estava perguntado.
A ultima mensagem eu perguntei exatamente isso, eu queria saber do estorno do meu dinheiro e recebi a seguinte resposta: "Efetue o reembolso por favor (protocolo*******1)".
Oi? O código de defesa do consumidor deixa claro, no Art. 35. "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta,
apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.".

Ainda aguardando...
Att,
Isis Mota