Produto enviado incorretamente

Segue abaixo a pergunta da compradora Lais Santos Antero feita no mercado livre

Lais S.
Bom dia, Gostaria de duas prateleiras com 23 cm de profundidade é possível fazer e permanecer com frete grátis?
09:40
Sim, já ajustei o valor e o frete, pode fazer a compra, é só atualizar a página do anúncio

Pergunta feita as 9:40hs

A compra foi feita as 12:03hs e 12:05hs a compradora mandou outra pergunta falando que queria 3 peças, se queira 3 porque comprou 2 ?

Depois da compra a compradora informou que queria 3 prateleiras, porém comprou 2, Pagou 2.
E quer que seja enviada 3 peças? Como? Se tivesse comprado 3 peças enviaríamos 3.

Sugeri a devolução do produto e estorno do valor porém a compradora não quer devolver.

Geralmente os compradores fazem esse tipo de coisa, compram, depois exigem outra coisa na esperança do vendedor enviar produto a mais e não cancelar a compra porém não trabalhamos com chantagem !!!

Temos mais de 13.******* vendas no mercado livre, além de Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas, Shoptime, Submarino e Elo7, se não vendêssemos um produto excelente e com ótimo acabamento não teríamos tantos pontos de venda.

Veja que a compradora está reclamando que comprou 2 peças e queria receber 3 peças.
E não quer devolver, ou seja, o produto é muito bom senão devolveria.

Att
Nivea

Prezada Nivea,
Caso não tenha reparado enviei todos os prints das telas. Eu não consigo alterar os horários das perguntas.
Realizei a pergunta a última pergunta às 11:29 (E qual o valor para 3 prateleiras com 50 cm e 23 prof.?),
você me respondeu às 11:42 (Fica em R$ *******,00 com frete grátis, pode fazer a compra neste anúncio mesmo).
Efetuei a compra no horário que você disse 12:03
e enviei novamente para você às 12:05 (Efetuei a compra no link enviado, porém desejo três prateleiras com as medidas 50cm largura / 23 profundidade. Obrigada.)
e você me respondeu às 12:08 (ok combinado).

Agora vai dizer que eu tenho o poder de alterar o horário que consta no site do mercado livre para que todos vejam?
Isso é um absurdo, ainda vem dizer que é chantagem, só gostaria que você admitisse que errou e pelo menos tentasse resolver os problemas dos seus clientes.
Eu não vou devolver pois não vou pagar pelo frete por um erro seu.

Você comprou 2 peças e te enviamos 2 peças
O pedido está correto

Lais, eu te expliquei diversas vezes que a compra que você fez era de 2 prateleiras

Em nenhum momento você comprou 3 peças, como quer receber 3 prateleiras?

Você disse que queria comprar 3 peças depois de ter comprado 2, respondi ok sim, mas pensando que você iria fazer outra compra, não tem lógica você perguntar sobre 2 peças, comprar 2 peças e querer 3 peças só porque você depois de ter feito a compra disse que queria 3 !!!

Infelizmente não é assim que funciona, o valor de um produto não muda devido a uma pergunta feita após a compra.

Se você comprasse 2 Tvs e depois dissesse ao vendedor que queria 3 tvs você acha que seria enviado 3 ??? Não é porque o valor de uma prateleira é menor que vou te mandar uma peça de graça, temos custo com mão-de-obra, material, embalagem, correio (pois te mandamos com frete grátis) e mesmo assim acha que tem lógica querem exigir mais peças do que foi comprado?

Att