Produto entregue errado e fora do prazo
Resolvido
Campinas - SP
07/01/2024 às 10:29
ID: 179875747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido #******* - comprado como presente de Natal
Efetuado dia 16/12/23, sábado, via pix (pagamento instantâneo)
https://*******
Sapatilha Adidas Feminina Elegante
Com prazo de envio de 2 (DOIS) a 5 (CINCO) dias úteis, ou seja, até dia 22/12/23.
Recebi dois emails dia 22/12/23:
Uma remessa do pedido #******* está a caminho
Pedido N ******* - Em transporte
Porém, só fui receber o pedido dia 27/12/23, ou seja, 2 (DOIS) dias úteis após o prazo estipulado.
Recebi o seguinte produto:
Tênis All Star.
Entrei em contado via email no mesmo dia, 27/12/23, para realizar a devolução do produto e o dinheiro. Me solicitaram fotos do produto, enviei conforme solicitado. No dia 29/12/23 me deram um prazo de 4 dias úteis para resposta, ou seja, até dia 05/01/24, não recebi nenhuma resposta acerca da solicitação.
Além de descumprir prazos (entrega e resposta da devolução), a empresa também não cumpre o que foi ******* (produto errado).
Atenciosamente, desde já, aguardo providências.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 20:44
Olá Hernique! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Por gentileza, encaminhe e-mail para: ******* no assunto escreva: Reclame Aqui A/C Gláucia, ela é nossa analista irá tratar junto a empresa para você.
Reiteramos que prezamos sempre e em primeiro lugar pela satisfação e contentamento de nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Tendências *******
*******
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 17:57
Boa tarde,
Encaminhei o email conforme solicitado terça-feira (09/01/24) às 05:09 da manhã e não obtive nenhum retorno até agora, quinta-feira (11/01/24) 18 horas. Reitero que desde o dia 29/12/23 aguardo resposta sobre devolução e reembolso do produto. Solicito atendimento sobre este caso.
Consideração final do consumidor
30/01/2024 às 19:55
Problema resolvido, dinheiro ressarcido, agradeço a atenção prestada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7