Cancelamento de Compra
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2019 às 09:19
ID: 95827913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/09 realizei a compra de uma jaqueta "corta-vento" para meu filho (pedido *******) mas verifiquei com a minha mãe havia comprado a mesma jaqueta em outro site para fazer uma surpresa sendo assim, no dia 01/10 solicitei o cancelamento da compra. Acontece que no dia 02/10 um rapaz de nome Raffael Oliveira me respondeu o seguinte: "Michele, o seu produto foi entregue a transportadora hoje, receberemos o código amanhã e informaremos a você. Assim que o produto chegar, basta entrar em contato para que possamos fazer a devolução"... Como eu cancelo uma compra em menos de 24h e tenho que esperar chegar para devolver? Achei meio sem nexo até pq o site não informava isso. No sábado dia 05/10 recebi um código para rastreamento: ******* e o mais engraçado é que ao digitar no correio aparece "objeto não encontrado" daí vejo as reclamações referente demora na entrega, produto de má qualidade... Solicito cancelamento e estorno da compra, não tenho que esperar chegar para cancelar sendo que solicitei cancelamento em menos de 24h e o consumidor tem prazo mínimo de 7 dias para desistir da compra vou acionar o Procon.
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Resposta da empresa
07/10/2019 às 13:34
Boa tarde, Michele!
Não foi possível efetuar o cancelamento pois o seu produto já havia sido entregue a transportadora. Porém, como foi informado aos clientes, a transportadora estava com as atividades paralisadas até o dia 04/10, então no dia 04/10 sua encomenda foi postada e no dia 05/10 o código de rastreio foi informado. No momento ela não consta no site dos Correios, pois é preciso aguardar de 01 à 05 dias para que o código seja atualizado no sistema, devido ser uma *******, informamos isso no e-mail de envio que os clientes recebem.
De acordo com o CDC(Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito que solicitar a devolução em até 07 dias após o ato do recebimento, ou seja, somente após a encomenda ser entregue. Como ela já está a caminho, nós não podemos efetuar o reembolso agora, pois não podemos cancelar o envio com os Correios.
Por isso nós pedimos pacientemente que espere a encomenda ser entregue, após ser entregue, basta entrar em contato conosco que nós faremos a sua devolução sem qualquer problema.
Espero que entenda o motivo de não podermos realizar a devolução agora!
Qualquer dúvida ficamos à disposição por meio dos canais de atendimento:
WhatsApp: *******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
07/10/2019 às 14:11
Insatisfeita com o caso sem previsão de solucionar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/10/2019 às 14:22
Após a entrega do produto, o seu reembolso será efetuado.