NÃO FAÇAM COMPRA NESTE SITE!

Question

Infelizmente, realizei a compra do tênis Tênis Asics Gel Nimbus 23 - Preto All Black - FemininoTamanho: 39 valor de R$ *******,99 no site Tênis Corrida no dia 26 de novembro de ******* que seria um presente de Natal a minha mãe e foi informado o prazo de entrega "Entrega Estimada: 12/12/******* a 26/12/*******", no entanto até o presente momento NÃO HOUVE A ENTREGA DO TÊNIS.

No dia 04/12/*******, por meio do WhatsApp, foi solicitado a empresa o código de rastreio com o escopo de verificar adequadamente a entrega e assim encaixar a agenda para aguardar o entregador.

Apenas no dia 16/12/******* a atendente Amanda Amorim respondeu que aguardava o "setor de logística" enviar informações no prazo de 12-72 horas e, posteriormente seria enviado fotos do produto, bem como código do rastreio e assim mais uma vez aguardei.

No dia 23/12/******* enviei mais uma mensagem indagando quando o produto chegaria e o código de rastreio e fui informada pela funcionária Nicole Ferreira que "O pedido foi encaminhado, porém ainda não enviaram a foto de embarque do produto, não enviar não significa que não foi enviado e processado e sim que ainda não efetuaram a conciliação e disponibilização ao SAC."

No dia 24/12/******* a funcionária Amanda Amorim enviou uma foto do produto e print a fim demonstrar a movimentação do produto e que o código de rastreio estaria disponível entre 24-96 horas.

Ontem, no dia 02/01/*******, enviei uma mensagem solicitando o cancelamento da compra, tendo em vista que ATÉ O PRESENTE MOMENTO o produto que comprei no dia 26/11/******* não chegou a minha residência, no entanto fui informada pela funcionária Lara Medeiros que o cancelamento não será possível e o que é interessantíssimo tal informação equivocada, pois o Código de Defesa do Consumidor estabelece que se o fornecedor não cumpre a oferta possibilita ao consumidor "rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."

Diante disso, mais uma vez, eu exijo CANCELAMENTO , bem como a restituição do valor!

Accepted Answer

Olá, Sra. Gabriele, tudo bem?

Me chamo Jéssica Pereira do Time de Operações Especiais da Tenis Corrida e a partir de agora seu caso será verificado por mim em específico, e tomarei conta do mesmo até o final e sou eu quem estou responsável pela resolução e por te ajudar e te dar todo apoio.

Verifiquei seu pedido, ele foi entregue em 24.01.25.

Rastreamento: XX XXX XXX ******* BR

Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Sao Paulo - SP
24/01/******* 14:54

Objeto saiu para entrega ao destinatário
Sao Paulo - SP
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
24/01/******* 10:24

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Cajamar - SP
para Unidade de Distribuição, Sao Paulo - SP
23/01/******* 11:21

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Logística Integrada, Sao Paulo - SP
para Unidade de Tratamento, Guarulhos - SP
21/01/******* 16:10

Em análise ao ocorrido, conforme tratado via privado seguiremos também com a liberação de um ******* e cashback e te atenderemos da melhor forma possível, desde já peço desculpas pelo transtorno e agradeço a sua paciência e atenção conosco.

Fico muito feliz por termos conseguido atendê-la e encontrar uma solução rápida e eficaz. Esforcei-me ao máximo para ajudar e contribuir para mudar a sua percepção e aumentar a sua satisfação. :)

Se a Sra. precisar de qualquer coisa estarei sempre à sua disposição em nosso SAC.

Atenciosamente,

Jéssica Pereira | Equipe de Atendimento Reclame Aqui Tenis Corrida.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor