Produto não recebido
Resolvido
Bicas - MG
04/01/2023 às 22:19
ID: 156821419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis no dia 09 de dezembro e ate a presente data o produto não foi entregue.
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Resposta da empresa
10/01/2023 às 21:26
Olá, Sr. João.
Conforme contato efetuado na data de hoje pela manhã, foi informado o código de rastreamento, foto da nota de embarque e do produto. Prestamos todas as informações necessárias para esclarecer a respeito da entrega e do mal entendido com relação a entrega do pedido. Demonstramos nossa idoneidade e respeito ao Sr. como cliente. Faremos de todo o necessário para mudar sua percepção a respeito de nossa loja.
Somos uma empresa Verificada e Auditada pelo Reclame Aqui, e buscamos sempre ter o melhor atendimento e resolução aos problemas pois nossos clientes estão sempre em primeiro lugar.
Desde já agradecemos por seu feedback e também pela sua confiança e compreensão.
Atenciosamente
Camila Silva
Equipe Tenis Corrida - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
10/01/2023 às 21:49
A empresa alega que não pode deixar a reclamação em aberto e me propôs duas alternativas que não me atendem. Quero receber o produto, já que a empresa afirmou que o produto foi postado. O pedido foi feito no dia 09 de dezembro de ******* e somente no dia 09/01/******* o produto foi postado, depois de fazer a reclamação e vários contatos pelo serviço de atendimento da loja e também com o SAC. Consultando o sistema de rastreamento dos Correios, estranhamente parece que o produto foi postado na Suécia. No momento do pedido não tem a informação que o produto vem do exterior. Já tive experiências anteriores que foram exigidas taxas alfandegarias para liberar o produto no Brasil. Obs. nunca comprei nenhum produto que demorasse 1 mês para ser postado. Se a empresa diz que vou receber acredito que a reclamação se resolva com a entrega do produto correto.
Réplica da empresa
19/01/2023 às 14:09
Olá, Sr. João.
Informamos que seu produto foi entregue, conforme o código de rastreamento informado em seu pedido:
Status
Movimentação:
Objeto entregue ao destinatário
17/01/******* 11:11:00
Agência dos Correios - Bicas/MG
Objeto saiu para entrega ao destinatário
17/01/******* 10:20:00
Agência dos Correios - Bicas/MG
Somos uma Loja Auditada e Verificada pelo Reclame Aqui e prezamos sempre pelo melhor atendimento.
Se precisar qualquer coisa estou à disposição do senhor em nosso SAC.
Atenciosamente
Camila Silva
Equipe Tenis Corrida - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
19/01/2023 às 22:21
No pedido não foi informado que o produto viria do exterior. Fiz contatos com o SAC, com o canal de atendimento e com o Whatsapp informado no site e depois de quase 40 dias recebi o produto. Pra mim o assunto esta encerrado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5