Tênis comprado em novembro ainda não possui informações de entrega
Resolvido
Campina Grande - PB
02/01/2025 às 11:56
ID: 206095549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 28/11/******* (Black Friday) um tênis no site e supostamente ele foi enviado para a transportadora pelo método Melhor Envio no dia 09/12, porém, não só o prazo final (e bem extenso) fornecido pela empresa já estourou no dia 30/12, como não tive meu e-mail respondido. Deixei mensagem pelo próprio formulário no site da empresa e até agora nada, estou sem o tênis, sem código de rastreio e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] porque é um tênis que comprei para minha mãe por recomendação médica.
Esperei o prazo, esperei 3 dias pela resposta do e-mail e agora não estou disposto a esperar muito mais, então infelizmente trouxe essa reclamação para a esfera pública. Espero que agora se dê um jeito nisso tudo.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 17:13
Olá, Sra. Lêda e Sr Mateus, tudo bem?
Me chamo Jéssica Pereira do Time de Operações Especiais da Tenis Corrida e a partir de agora seu caso será verificado por mim em específico, e tomarei conta do mesmo até o final e sou eu quem estou responsável pela resolução e por te ajudar e te dar todo apoio.
Verifiquei seu pedido, ele foi entregue em 30.01.25.
Rastreamento: XX XXX XXX ******* BR
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, Campina Grande - PB
30/01/******* 13:36
Objeto saiu para entrega ao destinatário
Campina Grande - PB
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
30/01/******* 07:45
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, Joao Pessoa - PB
para Unidade de Distribuição, Campina Grande - PB
28/01/******* 10:11
Em análise ao ocorrido, conforme tratado via privado seguiremos também com a liberação de um ******* e cashback e te atenderemos da melhor forma possível, desde já peço desculpas pelo transtorno e agradeço a sua paciência e atenção conosco.
Fico muito feliz por termos conseguido atendê-la e encontrar uma solução rápida e eficaz. Esforcei-me ao máximo para ajudar e contribuir para mudar a sua percepção e aumentar a sua satisfação. :)
Se a Sra. precisar de qualquer coisa estarei sempre à sua disposição em nosso SAC.
Atenciosamente,
Jéssica Pereira | Equipe de Atendimento Reclame Aqui Tenis Corrida.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 18:40
Boa noite. Eu gostaria de saber como atestar que o produto que recebi é original. Digo isso porque a mercadoria veio diretamente da China endereçada para mim e não para vocês ou um centro de distribuição. Sei que a maioria das coisas hoje em dia são fabricadas no Vietnã, China, Taiwan e afins, mas achei muito estranho vocês não terem nos enviado do próprio estoque em razão de ele ter acabado na Black Friday ou vocês terem feito praticamente um dropshipping.
Comprei de presente para minha mãe e ela tem achado ele estranho pra variar. Preciso saber sobre como atestar a veracidade da coisa toda pra convencer ela que é assim mesmo. Fora isso, o atendimento da empresa demorou muito, mas foi muito bem prestado pela atendente Jéssica Pereira do time de Operações Especiais.
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 18:46
Atendimento não tirou todas as minhas dúvidas e demorou demais para responder e resolver, mas no fim deu quase tudo certo. A proposta foi cumprida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5