Falta de um dos produtos adquiridos

Prezada Edilaine,

Antes de mais nada, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno que essa situação lhe causou. Reconhecemos que houve um erro no envio do seu pedido, e entendemos a frustração de não ter recebido todos os itens comprados de forma correta.

Verifiquei que sua compra foi realizada no dia 18/10/******* e enviada por nós no dia 19/10/******* (dia seguinte após a compra), e você recebeu a mesma no dia 31/10/24.

De fato, o par de tênis que faltou foi uma falha em nosso processo de expedição, e assim que fomos informados no e-mail por você sobre o ocorrido no dia 11/11/24, imediatamente tomamos as providências para solucionar o problema, enviando o par faltante no dia 13/11/24, sem qualquer custo adicional, incluindo também o retorno do par com avarias que nos foi informado e sem cobrarmos a devolução do mesmo.

Sabemos que, de acordo com o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao cumprimento da oferta na forma solicitada, e trabalhamos para atender essa demanda no menor prazo possível após o seu contato.
Reafirmamos o nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades. Caso precise de algo, não hesite em nos contatar diretamente.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante este processo.

Atenciosamente,
Tênis Divas.