Fiz a devolução do produto e ainda não me reembolsaram.

Prezada Fátima,

Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado e agradecemos por nos trazer essa questão. Gostaríamos de esclarecer todos os detalhes do seu caso para que não restem dúvidas.

Você realizou a compra no dia 10/10/24, com o recebimento do produto confirmado no dia 17/10/24. No dia 22/10/24, entrou em contato por e-mail solicitando uma troca, e no dia 23/10/24, respondemos informando os valores dos fretes para a realização da troca. No dia 24/10/24, você decidiu alterar a solicitação para cancelamento, e imediatamente criamos e enviamos a logística reversa com todas as instruções necessárias, incluindo o prazo de 2 dias úteis para a postagem, além de orientações detalhadas sobre a embalagem adequada para a devolução.

No dia 28/10/24, você entrou em contato novamente questionando como deveria embalar o produto, mas a postagem não foi realizada dentro do prazo informado.

Posteriormente, no dia 22/11/24, recebemos um sinistro de extravio da transportadora informando que o objeto enviado foi extraviado durante o processo de devolução. Embora essa situação esteja fora do nosso controle, compreendemos a importância de resolvermos o problema de forma justa e rápida para você. Por isso, mesmo com o extravio confirmado pela transportadora, no dia 13/12/24, realizamos o estorno do valor integral por meio do portal de pagamentos, juntamente com o banco emissor do seu cartão.

Estamos sempre à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional. Lamentamos novamente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos todas as etapas necessárias para garantir que o problema fosse solucionado, honrando nosso compromisso com o respeito ao consumidor.

Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa loja.

Atenciosamente,
Tênis Divas.