Recebi tênis de tamanho incorreto e não consigo realizar a troca
Respondida
Campo Bom - RS
25/12/2025 às 17:22
ID: 235827155
Recebi dois pares de tenis muitp pequeno! Comprei 35 mas a forma e de um 33! So que tao dizemdo que já recebi minha trocas dos 2 tenis! Ninguém me responde! Quero retorne me ajudem
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:36
Olá, Débora.
Verificamos que foram realizadas compras de dois pares do mesmo modelo, porém em pedidos diferentes: n ***** e n *****.
Posteriormente, você solicitou a troca de ambos os pedidos. Durante a análise dos produtos recebidos, identificamos que um dos pares referente ao pedido n ***** apresentava marcas de uso, motivo pelo qual a troca desse item não pôde ser aprovada, conforme nossa política de troca.
Já o produto do pedido n ***** teve a troca aprovada normalmente e o novo par foi enviado diretamente pela fábrica, sendo entregue em seu endereço no dia 08/01/2026, conforme rastreio dos Correios: *****.
Quanto ao item do pedido n *****, o mesmo foi devolvido para o seu endereço no dia 05/01/2026, também via Correios, através do código de rastreio: *****.
Atenciosamente,
Tênis Divas.