Solicitação de Entrega ou Devolução - Pedido Não Recebido
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2025 às 16:40
ID: 206476897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
No dia 06/12/*******, realizei a compra de dois tênis através do site da loja, que conheci pelo Instagram. Após a compra, recebi o código de rastreamento e acompanhei o andamento do pedido.
No dia 26/12/*******, o rastreamento indicava que o pacote já estava em Santo André. No entanto, no dia 28/12/*******, a atualização mostrou que o ******* novamente em TECA MATRIZ. Já se passou mais de um mês desde a compra, e até o momento, não recebi minha encomenda.
Entrei em contato com um atendente pelo WhatsApp, que informou que abriu um chamado. Contudo, ainda não obtive retorno nem solução para o problema.
Como essa foi minha primeira compra na loja, estou preocupada e temo que possa ter ocorrido algum problema grave. Por isso, solicito, com urgência, a entrega do produto. Caso a entrega não seja possível, peço a devolução integral do valor pago.
Aguardo um retorno imediato.
Atenciosamente,
Daniela Cerqueira Viana
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 16:55
Olá, Daniela!
Esperamos que você esteja bem!
Lamentamos profundamente que seu pedido tenha enfrentado um atraso na entrega realizada pela transportadora escolhida no momento da compra. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi entregue no dia 10/01, conforme o rastreio disponível no link https://**************4). Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, acompanhamos todo o processo de perto para garantir que nossos compromissos com os clientes sejam cumpridos com a máxima qualidade e eficiência.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou se precisar de mais informações sobre seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tênis Divas