Tentativa de devolução

Prezada Tatiana,

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação tenha lhe causado e compreendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer, de forma detalhada e transparente, todo o processo do seu pedido e devolução:

Você realizou a compra no dia 15/11/24 e nós enviamos o pedido no dia 18/11/24, tendo sido entregue a você no dia 21/11/24, conforme o prazo informado. No dia 26/11/24, dentro do prazo de 7 dias úteis garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de arrependimento, você solicitou o cancelamento.

Assim que recebemos sua ******* a logística reversa no dia 03/12/24 para que pudesse realizar a devolução. No dia 04/12/24, o produto foi postado por você, e o recebemos de volta em perfeitas condições no dia 16/12/24.

Se tratando da segunda etapa da devolução, ao receber a mercadoria, realizamos os processos necessários de avaliação de qualidade e lançamento no sistema. Além disso, o estorno envolve etapas de suporte financeiro e aprovações, tanto do nosso gateway de pagamento quanto do banco emissor, seguindo os prazos padrões de processamento de compras online. E por fim, no dia 27/12/24, realizamos o estorno do valor, respeitando o prazo estabelecido pelas operadoras de pagamento.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente com uma experiência muito mais positiva.

Atenciosamente,
Tênis Divas.