Tentativa de troca

Prezada Michela,

Lamentamos qualquer transtorno que essa experiência possa ter lhe causado e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo para a finalização da troca. Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu pedido de forma transparente:

Você realizou a compra no dia 13/11/24, com o recebimento do produto no dia 23/11/24. No dia 26/11/24, solicitou a troca por outro modelo e numeração, e, assim que o frete foi pago no dia 16/12/24, geramos a logística reversa no dia 17/12/24. Recebemos a devolução em perfeitas condições no dia 26/12/24.

Se tratando da segunda etapa do processo, o novo pedido foi gerado no dia 03/01/25, e o produto foi enviado no dia 07/01/25. Hoje, 14/01/25, verificamos que a troca foi entregue com sucesso.

Gostaríamos de reforçar que, ao longo desse processo, algumas etapas envolvem avaliação de qualidade do produto devolvido, lançamento no sistema e aprovações internas. Além disso, o envio do novo pedido passa pelos prazos logísticos da transportadora. Trabalhamos sempre para atender nossos clientes com agilidade, mas reconhecemos que poderíamos ter sido mais rápidos em alguns pontos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Estamos felizes em saber que o novo produto já foi entregue e esperamos que atenda plenamente às suas expectativas. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela paciência e confiança.

Atenciosamente,
Tênis Divas.