Troca de tênis com tamanho inadequado não realizada e informação incorreta sobre recebimento
Respondida
Campo Bom - RS
22/12/2025 às 17:43
ID: 235608803
Eu enviei 2 tenis que não me serviu! Comprei 35 so qie a forma é extremamente pequema como um 33! Agora tão colocando comomse eu ja tivesse recebido a troca! Mentira eu enviei e nao recebi mais a minha troca! Temho todas provas do meu envio, sorte que gravei
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:39
Olá, Débora.
Verificamos que foram realizadas compras de dois pares do mesmo modelo, porém em pedidos diferentes: n ***** e n *****.
Posteriormente, você solicitou a troca de ambos os pedidos. Durante a análise dos produtos recebidos, identificamos que um dos pares referente ao pedido n ***** apresentava marcas de uso, motivo pelo qual a troca desse item não pôde ser aprovada, conforme nossa política de troca.
Já o produto do pedido n ***** teve a troca aprovada normalmente e o novo par foi enviado diretamente pela fábrica, sendo entregue em seu endereço no dia 08/01/2026, conforme rastreio dos Correios: *****.
Quanto ao item do pedido n *****, o mesmo foi devolvido para o seu endereço no dia 05/01/2026, também via Correios, através do código de rastreio: *****.
Lamentamos qualquer desencontro de informações e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.