Compra de Tênis e Meias: Pagamento via Pix Confirmado, Sem Recebimento de E-mail e Suporte Inexistente
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:42
ID: 253575677
Boa tarde. Eu queria trazer aqui uma reclamação. Eu fiz a compra na no tênis outlet, de um tênis da Adidas, e adicionei também 12 pares de meias, mais precisamente ontem na parte da manhã, e fui até o carrinho de compra, utilizei o Pix como forma de pagamento, e confirmei a a compra. Não recebi email de confirmação. Entrei em contato com o WhatsApp, ontem de manhã, ontem à tarde, ontem à noite, agora de manhã, por mensagens e tentativas de telefonemas, nada. O dinheiro saiu da minha conta, foi pra conta da plataforma em questão, mas não recebi nenhum tipo de suporte. Dito isso, eu quero trazer aqui não só luz pras pessoas que estão pesquisando e se deparam com com esse tipo de propaganda. E, claro, formalizar aqui a minha reclamação e o pedido de restituição, cientes que eu já entrei no com uma reclamação, explicando no Banco Central que isso caracteriza um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:58
Olá, tudo bem?
Identificamos seu relato referente à compra realizada ontem, envolvendo um tênis Adidas e 12 pares de meias, com pagamento efetuado via PIX. Registramos também sua informação de que o valor foi debitado, mas não houve recebimento do e-mail de confirmação, além das diversas tentativas de contato por WhatsApp e telefone sem retorno.
Compreendemos a preocupação causada pela ausência de confirmação do pedido e de suporte logo após o pagamento, especialmente diante da solicitação de restituição já apresentada.
Reforçamos que já estamos dando andamento na tratativa do seu caso, verificando internamente a identificação do pagamento, o vínculo com o pedido e a situação da compra para garantir a devida solução.
Caso seja confirmada sua decisão de não prosseguir com o pedido, daremos início ao processo de cancelamento e reembolso do valor pago.
As orientações e confirmações também serão encaminhadas por e-mail, facilitando o acompanhamento de todas as etapas.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você entre em contato via WhatsApp informando sobre esta reclamação, os dados do pagamento e o nome utilizado na compra, para que possamos priorizar sua tratativa de forma personalizada até a finalização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kailany Ribeiro
Equipe Tênis Outlet