Pedido não recebido e falta de contato com o cliente
Respondida
Porto Alegre - RS
11/07/2026 às 18:32
ID: 253675077
Realizei um encomenda de dois tenis (em anexo) no dia 27/06/26 e até agora não recebi o pedido. Também não tive nenhuma resposta tanto pelo email disponível no site como no WhatsApp disponível no site também.
Honestamente, me parece uma [Editado pelo Reclame Aqui], claramente estão praticando [Editado pelo Reclame Aqui].
O famoso Nego Di foi preso fazendo justamente o que a empresa fez.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:57
Olá, tudo bem?
Identificamos seu relato referente à compra de dois pares de tênis realizada em 27/06/2026, bem como a ausência de entrega e de retorno pelos canais de atendimento informados no site, incluindo e-mail e WhatsApp.
Compreendemos a preocupação causada pela falta de atualização sobre o andamento do pedido e pela dificuldade em obter um posicionamento.
Informamos que o pedido já foi despachado, e o código de rastreio deverá receber novas atualizações conforme o fluxo operacional da transportadora.
Reforçamos que já estamos dando andamento na tratativa do seu caso, verificando internamente as informações de envio para garantir a devida solução.
As orientações e atualizações também serão encaminhadas por e-mail, facilitando o acompanhamento do processo.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você entre em contato via WhatsApp informando sobre esta reclamação e os dados do pedido, para que possamos priorizar sua tratativa de forma personalizada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kailany Ribeiro
Equipe Tênis Outlet