Produto não recebido e falta de resposta do atendimento ao cliente
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/07/2026 às 21:01
ID: 253681407
Fiz uma compra no dia 29.06.2026 e até agora nao recebi a mercadoria. Entrei em contato com o whatsapp e ninguém responde. Pelo código de rastreio aparece objeto postado e esta parado desde entao.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Identificamos seu relato referente à compra realizada em 29/06/2026, bem como a informação de que o rastreamento permanece com o status de objeto postado, sem novas atualizações até o momento. Registramos também sua dificuldade em obter retorno pelo WhatsApp.
Compreendemos a preocupação causada pela ausência de movimentação no rastreio e pela falta de posicionamento sobre a entrega.
Informamos que o pedido já foi despachado e que o código de rastreio deverá receber novas atualizações conforme o fluxo operacional da transportadora.
Reforçamos que já estamos dando andamento na tratativa do seu caso, verificando internamente as informações de envio para acompanhar a regularização da entrega.
As orientações e atualizações também serão encaminhadas por e-mail, facilitando o acompanhamento do processo.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você entre em contato via WhatsApp informando sobre esta reclamação, para que possamos priorizar sua tratativa de forma personalizada e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kailany Ribeiro
Equipe Tênis Outlet
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:49
Olá, tudo bem?
Identificamos seu relato referente à compra realizada em 29/06/2026, bem como a informação de que o rastreamento permanece com o status de objeto postado, sem novas atualizações até o momento. Registramos também sua dificuldade em obter retorno pelo WhatsApp.
Compreendemos a preocupação causada pela ausência de movimentação no rastreio e pela falta de posicionamento sobre a entrega.
Informamos que o pedido já foi despachado e que o código de rastreio deverá receber novas atualizações conforme o fluxo operacional da transportadora.
Reforçamos que já estamos dando andamento na tratativa do seu caso, verificando internamente as informações de envio para acompanhar a regularização da entrega.
As orientações e atualizações também serão encaminhadas por e-mail, facilitando o acompanhamento do processo.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você entre em contato via WhatsApp informando sobre esta reclamação, para que possamos priorizar sua tratativa de forma personalizada e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kailany Ribeiro
Equipe Tênis Outlet