PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 13:42
ID: 253502673
Meu marido comprou um tênis neste site, da marca ASICS, e com menos de 3 meses de uso o tênis já está descolando na parte da frente e a sola está soltando.
Estamos tentando contato com eles via email, ligação e whatsapp a quase um mês sem nenhum sucesso. Não respondem nossas mensagens.
Com este tratamento e com o ocorrido com o tênis só podemos deduzir que caímos num [Editado pelo Reclame Aqui] e recebemos um tênis [Editado pelo Reclame Aqui].
NÃO COMPREM NESTE SITE PARA NÃO CORRER O RISCO DE RECEBER UM PRODUTO [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:56
Olá, tudo bem?
Identificamos seu relato referente ao tênis da marca Asics, que apresentou descolamento na parte frontal e soltura da sola com menos de três meses de uso. Registramos também as tentativas de contato realizadas por e-mail, telefone e WhatsApp, sem retorno até o momento.
Compreendemos a preocupação causada pela condição apresentada pelo produto e pela dificuldade em obter atendimento para a análise do caso.
Reforçamos que já estamos dando andamento na tratativa e iniciaremos o procedimento de avaliação para troca ou reembolso, conforme a solução mais adequada após a verificação do produto.
As orientações para envio das fotos, comprovante da compra e demais informações necessárias também serão encaminhadas por e-mail, facilitando o acompanhamento de todas as etapas.
Para agilizar o atendimento, pedimos que você entre em contato via WhatsApp informando sobre esta reclamação e os dados do pedido, para que possamos priorizar sua tratativa de forma personalizada até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kailany Ribeiro
Equipe Tênis Outlet
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:48
Boa tarde! Tentei contato mais uma vez via whatsapp, no dia 17/07, conforme foi orientado na resposta da empresa, e até o hoje não recebi nenhum retorno. Ou seja, não há interesse da loja em resolver o problema. Continuo sem solução e sem tênis, pois não tem condições de continuar usando o mesmo no estado que se encontra.