PRODUTO CHEGOU ERRADO E NÃO TROCAM
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2018 às 13:02
ID: 38170095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfetuei a compra de um tênis em 03/02/18. Paguei no credito (pedido *******) e o prazo de entrega informado era de 20 dias uteis. Recebi o produto em 05/05/18 (90 dias depois) e quão foi a surpresa de ao abrir a embalagem não ser o modelo escolhido. Comuniquei o incidente no dia 06/05 através do SAC e prontamente respondido (*******) pedindo para encaminhar fotos do modelo que chegou e num prazo de 7 dias úteis o setor de análise teria resposta sobre o ocorrido. Encerrado o prazo de resposta, enviei novamente e-mail cobrando uma posição, mas a atendente Aline Santos sempre informando que é um prazer me atender e que a demanda foi encaminhada para o setor responsável.
Resumindo: toda semana envio e-mail cobrando solução do problema e desde então a resposta é que o setor responsável está analisando a situação.
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Resposta da empresa
04/09/2018 às 14:56
Boa tarde,
Este não é canal de atendimento do site e não exerce influência em nossos procedimentos.
Gentileza consultar nosso SAC.
Equipe Tenis Running.
Réplica do consumidor
04/09/2018 às 15:24
Não quero sua resposta neste site. Estou aguardando a resposta de vocês desde maio onde foi informado o problema com o produto. Já se passaram quase 4 meses e a única resposta que vocês dão é a de aguardar para contato do setor responsável. Muita falta de respeito na minha opinião.
Já estou em contato com o setor responsável desde maio e até agora nada.
Para vocês escreverem este tipo de resposta neste site, é melhor não escrever nada pois não está ajudando.