Atraso na Entrega e Divergência na Assinatura: Pedido ***** Não Recebido
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 11:15
ID: 241635331
Fiz a compra de um tênis no dia 26/12/2025 e tinha prazo de entrega até 31/12/2025, acompanhei pelo site da transportadora o status da entrega e no dia 02/01/2026 apareceu como entregue com assinatura portaria sem nome de nenhum responsável. Fiz contato com a empresa que após um tempo informou que pediu acareação do caso para a transportadora, e a resposta foi de que teria feito a entrega. Novamente confirmei com a portaria e administração do condomínio e não foi entregue, e inclusive informaram que todos porteiros assinam com o nome e não com portaria que seria sem identificação.
Até o momento não tive retorno da empresa quanto a devolução do valor ou entrega do produto.
Número do pedido *****.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:39
Olá! Entendemos sua frustração e lamentamos a situação. Houve, de fato, uma demora, mas ela se deu porque dependíamos da transportadora. A entrega foi confirmada na portaria, e houve questionamento da assinatura. Fizemos a acareação junto a eles, que demoraram a responder. Quando finalmente retornaram, disseram que o prazo para resolver havia expirado. Nem nós, nem você, tínhamos ciência desse prazo. Infelizmente, todos se isentaram, e a responsabilidade acabou recaindo sobre nós. Ainda assim, já realizamos o estorno e você tem o comprovante. Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 10:53
Após a reclamação resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6