Loja não responde e não faz troca
Não resolvido
São Paulo - SP
24/01/2026 às 10:36
ID: 238689103
A loja é puro descaso.
Meu namorado comprou um tênis para mim, o qual informaram no site que o tamanho é o mesmo normal que utiliza, mas na verdade o formato é super menor. Uso 37, e o calçado deles 37 não coube no pé.
Ao tentar fazer a troca, NÃO RESPONDEM. Você envia mil mensagens, não recebe resposta, e quando recebe é algo meia a boca que não resolve seu problema e nem demonstram interesse.
No site diz fazer a troca ou devolução, não informam dias, porém na prática, não trocam e não respondem.
Joguei dinheiro no [Editado pelo Reclame Aqui] e não recomendo Tenis UP para ninguém! São um descaso. Não cumprem nada que está no site e não te respondem.
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 14:49
Agradecemos pelo seu feedback mas no caso em questão, a solicitação de troca foi realizada fora do prazo legal estipulado pela legislação vigente, o que impossibilitou o procedimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, porém, é importante ressaltar que as regras e prazos existem para todas as empresas e consumidores, e devem ser seguidos de forma igualitária.
Reforçamos que nossa política inclui a cortesia de arcar com os custos de frete tanto para devoluções quanto para trocas, desde que as solicitações sejam feitas dentro do prazo legal.
A solicitação foi devidamente respondida sobre a impossibilidade de aceitar a troca, dentro das regras que adotamos. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante, mas as regras são essenciais para garantir uma relação justa com todos os clientes.
Gostaríamos de reforçar que, se a solicitação de troca tivesse sido feita dentro do prazo legal estipulado para compras online, a troca seria prontamente realizada, sem nenhum tipo de questionamento. Seguimos a legislação e, dentro do prazo, garantimos todos os direitos de nossos clientes.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 16:51
Se ao menos respondessem no WhatsApp de forma HUMANA, sairia minimamente satisfeita com a mínima atenção que o cliente merece. Mas aparentemente vocês só respondem quando colocamos no RA. Acho que essa é a forma de comunicação de vocês.
Além disso, me bloquearam no Instagram porque fiz a reclamação abertamente sobre o tamanho do tênis.
Faço questão de não recomendar para ninguém.
E avisem suas próximas vítimas que o tênis tem formato menor.
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 16:53
Péssimos, não respondem mensagens e quando respondem são mau educados.
Além disso, vendem tênis que não condizem com o tamanho que colocam no site.
Não realizam trocas, é mentira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/01/2026 às 05:12
Prezada cliente, agradecemos seu retorno. Esclarecemos que o prazo legal de troca, de 7 dias corridos, é de conhecimento geral e está disponível em qualquer consulta. Reafirmamos que nosso atendimento foi educado e respeitoso em todo momento. Lamentamos o desconforto, mas seguimos as normas de troca. Estamos à disposição.
A reclamação está sendo feita única e exclusivamente porque nos negamos a aceitar uma troca fora do prazo legal. Esse prazo é uma regra clara e aplicamos de forma igual para todos os clientes, sem exceção, conforme determina a legislação.