Empresa não responde
Em réplica
Chapecó - SC
21/01/2025 às 15:47
ID: 207840665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis ano passado e não ficou bom, decidi pedir a troca. Depois de várias tentativas tive que abrir reclamação aqui para que me dessem atenção.
Mandaram um código que os correios não aceitaram
Informei a empresa sobre o ocorrido e NOVAMENTE fiquei no vácuo. Várias tentativas de contato em 2 números de WhatsApp diferente por várias semanas.
Pós-venda absolutamente negligente.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 16:11
Prezado cliente Diego,
Foi feita a verificação e a autorização de postagem dos Correios para a realização da troca foi enviada a você no dia 16/12 e ela é válida por 30 dias, o prazo de solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Infelizmente após o prazo de validade do ******* não é mais possível realizar a troca pois ela já excede o período previsto para trocas em 23 dias para que o cliente tenha possibilidade de fazer a postagem em um prazo estendido.
Solicitaremos aos nossos atendentes que entrem em contato através do número registrado em seu pedido para que possam sanar qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe TenisLab.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 09:54
Os correios NEGARAM o envio do produto através do código que vocês enviaram. Vocês não podem me responsabilizar por não trocar no prazo visto que o código que VOCÊS ENVIARAM não funcionou. Ou vocês trocam o produto ou vou entrar no PROCON