Problemas com importação e falta de comunicação da Tenislab
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/06/2025 às 15:43
ID: 220529111
Tênis postado na CHINA em 24/05/2026. 30 dias depois da postagem, recebo a informação da transportadora "Importação não autorizada" (24/06/2025).
Ate o momento, não recebi nenhum e-mail, mensagem pelo canal de whatsapp ou ligação da Tenislab informando sobre o ocorrido ou como será os próximos passos agora.
Vai ser feito o estorno do valor de R$289,90? se sim, quando?
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 16:53
Prezado cliente Pedro,
Verificamos seu pedido e os Correios solicitaram informações adicionais para a liberação do pacote, e o envio dessas informações já foi realizado por parte da empresa para seguimento do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na sua compra, os Correios enfrentaram uma greve dos auditores que impactaram os prazos de entregas em todo o Brasil, e acarretou um grande volume de mensagens em nossos canais de atendimento gerando esse transtorno nas tentativas de comunicação conosco.
Estamos acompanhando de perto o andamento da entrega para garantir que o produto chegue o mais rápido possível. Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Tênis Lab.