Tenman Ya

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São Paulo - SP

28/06/2017 às 11:48

ID: 27128113

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Fui com meu namorado na loja no dia 28/06/*******. Olhando os produtos, ele decidiu me comprar um presente, comprou uma caneca de porcelana. Pedimos para embalar para presente, mas como eu estava com ele e ajudei a escolher o meu presente, achamos que não era necessário o selo de troca. E, ainda, como ele havia comprado, a nota fiscal ficou com ele. Chegando em casa, retirei uma etiqueta que estava embaixo na caneca e lavei. Quando a fui usar pela primeira vez, notei que havia uma rachadura nela. Achei estranho já ter comprado ela assim, pois até onde eu achava a loja me parecia um pouco segura. Mas, pensei bem defeitos às vezes acontacem. Pedi, então, para minha mãe passar hoje na loja, dia 28/06/*******, e trocar o produto. Chegando lá eles afirmaram que não trocariam, pois não havia selo de troca. Minha mãe tentou argumentar que não havia o selo, pois eu estava presente quando compramos o produto e eu havia escolhido. E que ainda, não se tratava de uma simples troca e sim de um produto com defeito. Então, a loja afirmou que o produto não saiu da loja com defeito, e assim inferiu que eu causei o defeito. Que a loja tinha um controle de qualidade rigoroso. Pois, eu pergunto, ainda que a loja tenha um controle rigoroso, qual controle é *******% seguro? Tanto que não é *******% seguro, que o defeito poderia ainda ter sido detectado em duas ocasiões, pela vendedora e pela moça que embalou para presente, mas nenhuma me alertou sobre o problema. É verdade que eu costumo olhar os produtos antes de comprar, mas como a loja me parecia segura e o produto eu achar ser de qualidade (produto japonês), eu dei uma olhada mais superficial. E o defeito é sim discreto, mas ainda assim é um defeito. A loja não pode afirmar com certeza que o produto é livre de defeitos na loja e que seu controle é *******% seguro, pois o defeito passou despercebido por todos! Acho um absurdo a loja trocar o produto com um simples selo de troca e não trocar quando um produto apresenta defeito. Como eu disse, não achamos necessário o selo, pois como eu mesma havia escolhido, eu não iria querer trocar. A não ser quando ele apresenta defeito! Se o selo era tão importante, a moça que atendeu deveria ter além de perguntado se queria selo de troca, ter avisado que não haveria troca, mesmo que o produto apresentasse defeito. Acho que loja deve rever suas políticas de troca, pois nenhum controle é *******% seguro e não simplesmente afirmar que o cliente que causou o defeito. Até porque, o defeito é discreto, creio que seria muito difícil o cliente causar isto, mas ainda assim é uma rachadura.