Frigideira e tampa não compatíveis.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2016 às 22:31
ID: 18876701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra de uma tampa de 20 cm e frigideira de 20 cm em 29.05.*******, ******* *******. Problema: as duas peças não se encaixam. Ligação telefônica através do número*******, em 30.05.*******, com Sr. Rodolfo, alegando que iria ver o que pode fazer. Foi informado o meu telefone de contato para uma possível solução, seja a troca da tampa ou frigideira ou devolução do valor pago.
Considerando que não obtive retorno, registrando no ReclameAqui.
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Resposta da empresa
31/05/2016 às 10:43
Prezado Sr. Hugo Masuda
Bom dia
Poderia tirar scanear (ou tirar uma foto) do *******) para verificar em nosso sistema ?
Pois o número ******* não encontrei nas vendas do dia 29/05/*******.
Pode enviar por e-mail para ******* (a/c Jonas) ou por Whats*******.
No aguardo.
Jonas.
Réplica do consumidor
31/05/2016 às 18:57
Hoje, 31.05.*******, no vespertino, minha irmã levou os produtos (tampa e frigideira) e o ******* à loja física localizada na Rua dos Estudantes, para uma possível solução. Houve recusa na devolução de valores ou troca de um dos produtos em questão, onde os atendentes alegaram que a tampa estava sem o rótulo. Alegação esta considerada, no mínimo, ridícula, pois, aquele rótulo tem que ser retirado para o uso dos produtos.
Mesmo com o ******* em mãos, com a recusa, ela se sentiu constrangida e preferiu sair da loja.
Sr. Jonas, espero que o fato ocorrido tenha sido apenas um equívoco por parte dos atendentes.
Réplica da empresa
01/06/2016 às 10:30
Sr. Hugo Masuda
Bom dia
Para efetuarmos a troca um de produto precisamos que o mesmo esteja em perfeitas condições e na sua embalagem original, junto com seu documento fiscal de compra. O atendente comentou a situação para mim, afirmando que a troca não foi realizada devido o produto não estar em sua embalagem original.
Para os casos de produtos sem problemas de vícios e defeitos, mas que não há a presença do documento fiscal e embalagem original, não posso efetuar a troca ou cancelamento da compra.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Jonas
Réplica do consumidor
01/06/2016 às 13:42
Jonas. Em resumo, a Tenman Ya não troca produtos nem reembolsa se tirar o rótulo do produto, mesmo apresentando o *******.
Que todos saibam do atendimento desta loja, localizada no bairro da Liberdade.
Consideração final do consumidor
01/06/2016 às 13:58
Tenman Ya é uma empresa que possui um pós-venda falho. O primeiro problema que aparece, fogem da responsabilidade.
Neste caso, o meu prejuízo foi de apenas R$ 35,00, considerando o total da compra. Fico imaginando se a chaleira tivesse apresentado algum problema. Perdi totalmente a credibilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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