Reclamação sobre amortecedor Monroe com defeito e cobrança de mão de obra para troca.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:24
ID: 254444419
Tenho 66 anos e compro amortecedores da Monroe desde os 30. No dia 10/04/2026 comprei 2 kits de amortecedores na loja Mercado Car para o veículo Renault Sandero ano 2015 da minha esposa. No dia 17/07/2026 a suspensão começou a fazer barulho e levei ao mecânico de confiança que informou que o batente do lado esquerdo está rompido. Como minha esposa está em férias e rodando muito pouco não poderia ter acontecido isso. Fui na Mercado Car no dia 18/07/2021 que me orientou a trazer o "Kit todo" e perguntei: quem vai pagar a mão de obra para tirar a peça e colocá-la novamente? Me orientaram a falar com o SAC da Monroe.
Hoje 21/07/2026 após varias tentativas consegui ser atendido e o SAC me informou que o procedimento é esse mesmo e que eu tenho que arcar com a nova cobrança de mão de obra. Se ela estivesse trabalhando e ficasse sem o carro 2 dias ( 1 para tirar a peça e levar para a troca e outro para montar novamente) quem iria pagar o Uber para ir para a escola?
Caso não seja resolvido amigavelmente esse problema, deixo aqui registrado que a Monroe não é mais a mesma e passo a comprar da COFAP.
Não estou pedindo para pagarem o deslocamento para ir levar a peça e trazer uma nova e a perda de tempo que terei para fazer isso, já que trabalho em outra área, quero só o ressarcimento da mão de obra que terei que pagar por uma falha da peça fabricada pela MONROE.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:25
Prezado Cliente,
Por gentileza, solicitamos entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento Monroe e Monroe Axios para termos mais informações e detalhes sobre o ocorrido, e também para atendê-lo da melhor forma possível.
O contato conosco poderá ser realizado através dos canais:
1) Telefone - 08000-166004 (ligação gratuita)
2) e-mail - [email protected]
3) WhatsApp - 11 97666-2779
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Monroe e Monroe Axios
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:46
Após contato com a fabricante no dia 22/07/2026 as 15:35h, a mesma informou que não pagaria a mão de obra de recolocação de um produto que ela me vendeu com defeito e que sua responsabilidade só iria até a troca da peça, ou seja, o prejuízo que tive por confiar em uma empresa como a MONROE, será todo meu.
NÃO INDICO à comprarem desta empresa, não idônea, e que pouco se importa com o produto que fabrica e com o seu cliente.
Imaginem se comprarem um amortecedor da MONROE, e em uma viagem acabasse estourando e causando um grave acidente, qual o apoio e responsabilidade que essa empresa admitiria teria com você?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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