Tennis One

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

06/01/2026 às 11:17

ID: 236772971

RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA, AUSÊNCIA DE NOTA FISCAL E PUBLICIDADE ENGANOSA
Valor cobrado incorretamente
No dia 21/12/2025, por volta das 11h30, estive no Shopping de Hortolândia para adquirir dois pares de tênis para presente, na loja Tennis One, onde fui atendida por um gerente e por uma vendedora.
Os produtos adquiridos foram:
Tênis Olympikus Eleva Pro Max;
Tênis Olympikus Eleva+.
Ambos os produtos estavam em promoção no referido dia.
O modelo Olympikus Eleva+ possuía etiqueta indicando promoção de Black Friday, com valor original de R$ 249,99 por R$ 99,99, conforme comprovante em anexo.
Já em relação ao Olympikus Eleva Pro Max, durante a escolha dos produtos foram informados verbalmente valores distintos, o que gerou dúvida quanto ao preço efetivo do item.
Após a escolha, entreguei os produtos ao gerente para finalização da compra. No caixa, fui informada de que o valor total da compra seria de R$ 550,00. Imediatamente questionei, pois o valor não correspondia às ofertas anunciadas, tanto nas etiquetas quanto às informações previamente repassadas.
O gerente respondeu, de forma ríspida, que o valor do sistema era o correto, recusando-se a conferir as etiquetas dos produtos, alegando que as caixas já estavam embaladas. Reforçou que o valor a ser pago seria exclusivamente aquele indicado no sistema, ignorando completamente as informações exibidas ao consumidor no momento da oferta.
Além disso, o gerente informou que o sistema não estava emitindo nota fiscal, afirmando que não estava imprimindo (sic), razão pela qual os produtos seriam entregues sem nota fiscal, o que é manifestamente irregular.
Diante da situação e por motivos pessoais, fui obrigada a concluir a compra, realizando o pagamento no cartão de crédito, parcelado em 4 vezes, e deixar o local.
Ao chegar em minha residência e abrir as embalagens, constatei que os valores constantes nas etiquetas eram totalmente divergentes do valor efetivamente cobrado, confirmando a cobrança indevida.
Imediatamente entrei em contato com a loja via WhatsApp, buscando resolver a situação de forma amigável, colocando-me à disposição para solução do problema. Contudo, não obtive qualquer solução.
Alguns dias depois, retornei presencialmente à loja, solicitando novamente a nota fiscal e tentando resolver a questão sem a necessidade de recorrer a outros meios. Fui informada pelo gerente que não seria possível emitir a nota fiscal, e que a orientação recebida de seu superior era a mesma já transmitida via WhatsApp, encerrando qualquer possibilidade de solução administrativa.
Diante de todo o exposto, reitero a presente reclamação, requerendo a devida apuração dos fatos, a restituição dos valores cobrados indevidamente, bem como as providências cabíveis para garantir o respeito aos direitos do consumidor e evitar que práticas semelhantes continuem ocorrendo.