Atraso na entrega, falta de compr..
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 18:14
ID: 236839661
comprei um tenis pela netshoes no dia 31/11/2025 com a data prevista de envio até o dia 18/12/2025 pois passou esse prazo e até agora nada. eles nao envia o meu produto e não reembolsa. pedi o estorno no cartão de crédito e até agora nada. moro em ***** e agora apareceu que o produto esta indo pra Goias???? eu espero uma resposta e o reembolso. Tennis Place Oficial
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:14
Olá Eduardo, bom dia! Tudo bem?
Seu pedido foi enviado e está em rota. Nós enviamos ele de Goiás para sua residência em São Paulo.
Pelo rastreio diz que ele já chegou em São Paulo (dia 05/01) e está em preparo para entregar na sua casa.
Caso ainda tenha interesse em pedir o estorno, esse processo é realizado exclusivamente pela Netshoes pois o pagamento também foi nele. Se precisar de ajuda para pedir seu reembolso, me avisa que eu te ajudo!
Espero que goste do tênis, obrigada pela compra!
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 16:13
não não, pelo status da entrega fala que foi reenviado para GO, estava em São Paulo, teve a passagem para Cajamar e retornou para GO. Quero que me ajude com o reembolso sim, Grato desde já.
Réplica da empresa
07/01/2026 às 16:37
Neste caso, pedimos desculpas. Quando abro seu pedido por nosso portal a última atualização que temos foi essa do dia 05/01. Estou enviando uma mensagem no seu whatsApp para ajuda-lo a pedir seu reembolso :D
Réplica da empresa
07/01/2026 às 16:52
Eduardo, consultei com a Netshoes e entendi o que aconteceu! Seu produto chegou dia 22/12 no local indicado porém como ninguém fez a retirada nos 7 dias decorrentes, o Correios fez a devolução de volta pro nosso endereço (Goiania-GO). O produto está em rota para chegar aqui, quando chegar no escritório, nós da Tennis Place faremos o check-in com o código que está na caixa e assim que esse check-in for realizado, a Netshoes realizará seu reembolso!
Estamos enviando todas as informações no seu whatsApp, vamos manter o contato até resolver isso e você ter seu reembolso de volta! Conte conosco sempre :D
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 19:45
resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 09:02
Eduardo, ficamos muito felizes em conseguir te ajudar!
O problema com seu pedido foi questão de entrega, enviamos seu produto na data correta e com os dados pessoais cadastrados na Netshoes, mas como ninguém realizou a retirada do produto no endereço indicado eles retornaram para nós novamente. Entendemos como isso pode ser frustrante, no entanto, esse fluxograma das entregas não é realizado por nós então não temos vinculo com essa parte.
De qualquer forma, é gratificante poder te ajudar a receber seu reembolso na plataforma.
Conte conosco sempre que precisar. Obrigada por confiar em nosso trabalho e por ter realizado sua compra conosco, tenha uma semana.