Comprei uma bolsa na tênis station

Question

noite!

Venho por meio deste informar minha insatisfação do comprometido da loja tênis Station onde comprei a bolsa da Jansport.

Comprei a bolsa no dia 26/03/*******. Fui trabalhar com ela, Mais infelizmente meu cachorro fez xixi na bolsa e tive que colocar para lavar. Coloquei dentro da máquina de lavar e ao tirar me deparei com a alça da bolsa rasgada e a parte de baixo da bolsa.

A loja que eu comprei informou no ato da compra que a troca seria diretamente com a jansport. Liguei para lá e uma moça informou que a troca seria diretamente com a loja. Fui até a loja onde comprei que foi na tênis station do shopping Tucuruvi e a gerente me informou que seria diretamente com o fabricante. Foi aí que manifestei meu direito de consumidor pois cada um dizia uma coisa e eles garante garantia vitalícia.

A gerente da loja do Tucuruvi onde comprei a bolsa foi extremamente mal educada e grosseira, e ainda me insultou dizendo que eu tinha cortado a bolsa e se eu quisesse ela iria mandar para análise e depois de 30 dias voltaria. Mais e cadê o direito dos 7 dias de troca? Pois o produto veio com defeito. Fiquei arrasada e me sentir humilhada, estou no meu direito de consumidor e quero uma posição deles. Pois não paguei barato na bolsa pra deixar em vão. Quero a troca do produto.