Falta de empatia com o cliente
Resolvido
Santo André - SP
02/07/2026 às 09:36
ID: 252885841
Comprei um tênis dia 01/05 na loja de Interlagos , para minha filha de presente no dia 10/ 06 notamos que ele descolou do lado sendo que ela nem usa muito o tênis , fui até a loja e a vendedora me avisou que podia trazer e trocar pois até 60 dias e na loja ( pelo código de defesa do consumidor e 3 meses para produtos duráveis ) , quando trouxe o tênis a gerente não fez caso simplesmente falou que não era com a loja e passou um e-mail errado , para entrar em contato . Já estou resolvendo com a puman . Só estou deixando aqui minha chateação com o atendimento . Não compro mais nessa loja e não recomendo
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:38
Olá, Maria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua manifestação é muito importante para nós. Tomaremos ciência dos fatos relatados e realizaremos as apurações internas necessárias junto à equipe da unidade, para identificar eventuais falhas no atendimento e adotar as medidas corretivas cabíveis, reforçando nossos padrões de qualidade e atendimento ao consumidor.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência pautada no respeito, na transparência e na cordialidade, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua de nossos processos e de nossa equipe.
Permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected] caso deseje compartilhar mais detalhes sobre o ocorrido.
Willian Gameleira
Serviço de Atendimento ao Consumidor
[email protected]
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 15:38
Estou aguardando ainda a resposta da puman e a loja não se manifestou em querer ajudar a cliente
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:53
Aguardando um retorno da puma
Réplica da empresa
16/07/2026 às 16:04
Prezada,
Peço que encaminhe o histórico do atendimento pra gente, dessa forma, conseguimos cobrar agilidade no atendimento junto a marca.
Willian Gameleira
Serviço de Atendimento ao Consumidor
[email protected]
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:49
Segue resposta da puma
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:06
Olá!
Por gentileza, pedimos que as informações sejam encaminhadas para o nosso e-mail [email protected].
Em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos tratar ou expor informações pessoais e detalhes do atendimento por esta plataforma pública.
Assim que recebermos seu e-mail, faremos o devido direcionamento para prestar o atendimento necessário e analisar sua solicitação da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:51
A puma devolveu o valor porém a loja não deu suporte que deveria ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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