Tênis Adidas danificado após limpeza

Olá Bruna.

Tudo bem?

Aqui é o Willian, do atendimento ao cliente da Tennis Station / Sport City.

Agradeço por entrar em contato conosco. Entendo a sua preocupação com o defeito no tênis, mas gostaria de informar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca por defeito é de até 90 dias a partir do recebimento do produto.

Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não podemos realizar a troca nesse caso.
No entanto, estou à disposição para ajudar com outras orientações ou sugestões que possam ser úteis.


Equipe de atendimento ao consumidor.
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TENNIS STATION / SPORT CITY

Em menos de 1 ano o tênis estraga, e a resposta de vocês é essa ?

Olá, Bruna.

Tudo bem?

Lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos a frustração de ter um produto danificado em tão pouco tempo de uso. Realmente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa loja ou com um produto de uma marca tão reconhecida como a Adidas.

Conforme mencionei anteriormente, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que estipula um prazo de 90 dias para que possamos registrar e tratar formalmente reclamações por defeito de fabricação. Como o seu relato foi feito após esse período, infelizmente, não conseguimos realizar uma troca direta pela loja.

Porém, como queremos te ajudar da melhor forma possível, sugerimos que você entre em contato diretamente com o fabricante (Adidas), que possui canais próprios para avaliação técnica dos produtos mesmo após esse prazo. Muitas vezes, eles conseguem analisar o caso e oferecer uma solução diretamente ao consumidor.

Se precisar, ficamos à disposição para fornecer a nota fiscal ou qualquer outro dado necessário para facilitar esse contato com a marca.

Equipe de atendimento ao consumidor.
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TENNIS STATION / SPORT CITY