Tênis infantil com defeito após três usos e troca negada
Em réplica
São Vicente - SP
12/08/2026 às 14:56
ID: 256292091
Fiz a compra na loja de um tênis infantil que deveria ser resistente e com uma semana depois da compra e somente 3 usos o tênis lascou o couro da frente. Levei na loja para análise e depois de um tempo voltou negativa. As próprias pessoas do shopping me falaram que os tênis infantis ficam muito tempo parados por não ser uma loja especializada e o couro fica ressecado e por isso acontece. Mas mesmo assim não trocaram, agora estou com um tênis de 400 reais inutilizado pois não vou deixar minha filha andar com tênis novo danificado bem na frente parecendo um tênis Velho. Quero uma resolução pois um tênis caro desse não pode durar 3 usos.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:55
Olá!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e compreendemos a frustração diante da situação.
Informamos que a solicitação foi analisada e que as informações referentes ao atendimento foram devidamente registradas pela unidade responsável. No entanto, por se tratar de uma situação que envolve dados e informações particulares do atendimento, não podemos expor detalhes do caso nesta plataforma pública, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e à privacidade de nossos consumidores.
Caso permaneça alguma dúvida ou queira obter esclarecimentos adicionais sobre a análise realizada, pedimos que entre em contato diretamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo e-mail [email protected], para que possamos verificar o caso individualmente e prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Tennis Station
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 19:15
Eu quero saber se vão trocar o tênis, não precisa expor nada somente a resolução dos fatos pois estou com um tênis caro sem poder usar pois está danificado.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 10:19
Olá!
Compreendemos o seu questionamento e lamentamos novamente pelo transtorno causado.
Conforme informado, o produto já passou pelo procedimento de análise realizado pela unidade, tendo a solicitação de troca sido negada. Dessa forma, neste momento, não conseguimos dar andamento a uma nova solicitação de troca por meio deste canal.
Caso tenha dúvidas ou queira solicitar esclarecimentos adicionais sobre o atendimento realizado, permanecemos à disposição para tratar a questão de forma individualizada por meio do nosso SAC, pelo e-mail [email protected].
Dessa forma, conseguiremos verificar o histórico completo do atendimento e prestar os esclarecimentos necessários, preservando também as informações pessoais envolvidas, em conformidade com a LGPD.
Atenciosamente,
Equipe Tennis Station