Tênis Nike apresentou manchas e desbotamento após contato com chuva, loja se recusa a analisar.
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:55
ID: 256790895
Prezados,
Conforme orientação da própria Tennis Station, registro formalmente minha reclamação referente ao tênis Nike adquirido em 09/05/2026.
O produto foi utilizado pouquíssimas vezes e, após pegar chuva, apresentou manchas e desbotamento significativos, conforme fotos.
Procurei a loja e deixei o produto para análise em 12/08/2026, recebendo a devolutiva em 17/08 de que não seria possível realizar a troca em razão do prazo. Também fui orientada a procurar a Nike, que informou que, por se tratar de compra realizada em loja física, o atendimento deveria ser intermediado pela própria loja.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seus arts. 18 e 26, estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios apresentados pelo produto e prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, sendo que, tratando-se de vício oculto, o prazo inicia-se quando o problema se torna evidente.
Dessa forma, solicito que o produto seja formalmente analisado quanto ao vício apresentado, não sendo suficiente a negativa baseada exclusivamente no prazo de 30 dias informado pela loja.
O tênis possui pouquíssimo uso, ainda está sendo pago e considero incompatível com a qualidade esperada que apresente esse estado após contato com chuva.
Solicito uma solução para o caso e peço, por gentileza, que eventual negativa seja encaminhada formalmente e com a respectiva fundamentação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Flávia
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:54
Prezada,
Demanda atendida por e-mail.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 12:13
Mensagem: Prezados, boa tarde!
Informo que, até o presente momento, a demanda não foi atendida por e-mail.
Solicito, por gentileza, a verificação e o encaminhamento da respectiva resposta.
Atenciosamente,
Flávia
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 17:06
Aguardando o e-mail no qual foi mencionado?
Réplica da empresa
24/08/2026 às 11:50
Prezada Sra. Flávia, bom dia.
Agradecemos pelo contato e pelas informações apresentadas.
Lamentamos a insatisfação relatada, porém, após verificarmos o histórico da compra e do atendimento, esclarecemos que não será possível prosseguir com uma nova análise ou abertura de processo de troca, considerando que a solicitação foi apresentada após o prazo aplicável ao atendimento.
Conforme dispõe o art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias.
No presente caso, a aquisição ocorreu em 09/05/2026, enquanto o produto foi apresentado à loja somente em 12/08/2026, quando o prazo de 90 dias já havia sido ultrapassado.
Ressaltamos que o posicionamento adotado não representa uma conclusão sobre a origem da alteração relatada no produto, mas sim a impossibilidade de instauração de novo procedimento de garantia em razão do prazo transcorrido.
Lamentamos não poder atender à solicitação da forma pretendida e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Willian Gameleira
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Tennis Station
[email protected]