Tênis Vans rasgando com pouco uso - Solicitação de troca ou restituição
Não resolvido
São Paulo - SP
16/02/2026 às 16:07
ID: 240846043
Comprei um tênis da marca Vans no dia 07/09/2025 na loja Tennis Station e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.
O tênis foi utilizado aproximadamente 5 ou 6 vezes apenas, nunca foi lavado e sempre foi usado com cuidado. Mesmo assim, o produto já começou a rasgar, o que demonstra um possível defeito de fabricação, considerando o pouquíssimo tempo de uso e o estado praticamente novo do calçado.
Trata-se de um produto durável e é completamente fora do esperado que um tênis apresente esse tipo de problema com tão pouco uso. Ressalto que não houve qualquer tipo de mau uso que pudesse justificar o dano.
Diante disso, estou buscando uma solução amigável para o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito caracteriza vício de qualidade. Solicito a análise do produto e uma solução adequada, podendo ser troca ou restituição do valor pago.
Possuo nota fiscal, comprovante de compra e fotos que comprovam o estado do produto e o defeito apresentado, podendo encaminhar sempre que solicitado.
Aguardo retorno com orientações sobre como será conduzida a análise e resolução do problema.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:49
Olá, Haira.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação relatada.
Verificamos que a compra foi realizada em 07/09/2025. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II), o prazo legal para reclamação de vício aparente em produtos duráveis é de até 90 dias contados da data da compra.
Como esse prazo já foi ultrapassado, infelizmente não é possível dar seguimento à solicitação de troca ou restituição pelos meios regulares previstos na legislação.
De todo modo, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
, informando seus dados completos e anexando a nota fiscal, para que possamos verificar internamente e orientá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Tennis Station Serviço de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:22
Descaso total com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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