Tennis Station

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/06/2026 às 21:41

ID: 250967683

RECLAMAÇÃO POR VÍCIO DE PRODUTO, NEGATIVA DE ASSISTÊNCIA E CONDUTA ABUSIVA

No dia 31/05/2026, adquiri um tênis da marca Nike na loja física Tênis Station, localizada no Grand Plaza Shopping, em Santo André/SP. O valor de R$ 800,00 foi integralmente pago à vista via PIX.

Ao analisar o produto em residência, constatei um defeito grosseiro de fabricação (vício de qualidade) que, inclusive, gerou severas dúvidas quanto à autenticidade/originalidade do item.

Diante disso, exponho os fatos e as flagrantes violações aos meus direitos como consumidora:

Primeira tentativa de solução (07/06/2026) Desrespeito e Solução Inadequada:
Retornei à loja para solicitar a substituição do produto defeituoso. Fui atendida pelo vendedor *****, que agiu de forma extremamente grosseira e desrespeitosa comigo e com minha mãe. Inicialmente, houve recusa na troca imediata, sob a alegação de necessidade de uma análise de 30 dias. Contudo, tratando-se de um produto novo, sem uso e com defeito evidente de fábrica, tal postura viola o princípio da boa-fé. Após sofrer evidente constrangimento, a loja não possuía o mesmo número sem defeito, me obrigando a aceitar uma numeração menor para não sair de mãos vazias e com o prejuízo. Fui informada, ainda, de que não poderia trocar em outra filial.

Segunda tentativa de solução (09/06/2026) Prática Abusiva e Deboche:
Ao retornar para tentar resolver o problema da numeração incorreta (gerado pela própria falta de estoque de um produto sem defeito na primeira visita), o vendedor ***** e a caixa ***** informaram que não havia o meu número. De forma absurda e abusiva, alegaram que eu deveria escolher entre ficar com o tênis menor ou levar de volta o tênis defeituoso que eu havia recusado anteriormente.

Ao exigir a devolução do valor pago visto que a loja não apresentou alternativa viável para sanar o vício , os funcionários iniciaram uma sessão de deboche e humilhação, alegando que por ser "loja física" a devolução estava "fora de questão". Tal conduta infringe frontalmente o Artigo 6, IV e VI do CDC (proteção contra práticas abusivas e tratamento digno) e o Artigo 39.

Situação Atual:
Diante do total descaso, da recusa em resolver o problema e do ambiente hostil, recusei-me a retirar o produto defeituoso ou o de tamanho errado. Deixei o calçado no balcão da loja retirando apenas a nota de compra da caixa, registrando o ato em vídeo como prova de que o produto encontra-se sob a posse e responsabilidade da Tênis Station.

FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA E PEDIDO:
A loja não pode se esquivar da responsabilidade alegando ser "loja física". O produto apresentava vício de fabricação na origem. Como a empresa não foi capaz de fornecer o mesmo produto em perfeitas condições e na numeração correta do consumidor, aplica-se analogicamente o Artigo 18, 1, II do Código de Defesa do Consumidor.

Exijo a restituição imediata da quantia paga (R$ 800,00), monetariamente atualizada, por meio do mesmo método de pagamento (PIX), sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível por danos materiais e morais (em razão do tratamento humilhante sofrido).