Loja dificulta devolução de tênis em garantia por exigir a caixa
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 17:43
ID: 255159677
Comprei um par de tênis VANS na loja Tennisbar / Tennisstar em Santo Amaro (Largo treze) e em 1 mês a sola começou a descolar toda.
Levei até a loja com a Nota Fiscal solicitando acionar a garantia, mas a loja se recusa a receber sem a caixa.
A NF que deveria ser suficiente pelas regras do CDC.
Contatei o suporte da Vans pelo Whatsapp e email (Solicitação #28782975) e eles reafirmaram que a NF é suficiente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:56
Lamentamos o ocorrido e os transtornos causados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Após a análise do caso, conforme contato realizado em 03/08/2026, via WhatsApp no telefone de final 7546, informamos que as fotos do produto foram encaminhadas à fabricante para análise. Recebemos o retorno com a autorização da troca e, na mesma data, orientamos o cliente a comparecer à loja no prazo de até 7 dias para a finalização do procedimento.
Reforçamos que as providências necessárias já foram adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grazi
Equipe Tennisbar