Loja não oferece opção de troca por modelo/cor desejada ou estorno, prazo de troca se esgotando.

Paula, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente especial.

Conforme informado, no momento da sua visita à loja não havia disponibilidade de modelos femininos escuros em sua numeração, e por isso não conseguimos concluir a troca imediatamente.

De toda forma, buscamos alternativas para melhor atendê-la e, diante da sua solicitação, iremos verificar a possibilidade de transferência do modelo desejado junto às demais lojas da nossa rede, desde que o produto faça parte do nosso catálogo e haja disponibilidade em estoque.

Pedimos, por gentileza, que nos informe o modelo, numeração e preferência de cor desejada, para que possamos seguir com a verificação e retornar o mais breve possível ( encaminhamos em seu e-mail também ).

Agradecemos e permanecemos à disposição.

Atendimento ao cliente Tennisbar.

Mensagem: Apesar da empresa ter entrado em contato via e-mail não solucionaram o problema,me dando apenas 3 opções de tênis no Tam 39 em todas as lojas nível nacional (32 lojas no Brasil) e nenhum modelo era o que eu pedi..nem mesmo o modelo da troca...eles nos resultam a prejuízo,e tendo que aceitar um produto adverso

Paula, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que realizamos uma consulta de disponibilidade em toda a nossa rede de lojas e apresentamos as opções disponíveis que atendiam às características informadas.

Esclarecemos também que nossa rede não possui lojas em todo o Brasil, estando presente apenas no estado de São Paulo e em algumas cidades do interior paulista. Dessa forma, as opções encaminhadas correspondiam à disponibilidade de toda a nossa rede naquele momento.

Como o modelo desejado não tem mais no estoque da rede, solicitamos por e-mail outras opções de modelos ou marcas para uma nova consulta de estoque, mas não recebemos retorno.

Por fim, verificamos que sua troca foi realizada em 31/05, com a escolha de outro modelo disponível em loja, concluindo a troca.

Reforçamos que, durante toda a tratativa, buscamos apresentar alternativas disponíveis em nossa rede e permanecemos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.

Atenciosamente.