Não querem realizar troca!

Olá! Viviane, tudo bem?

Somos do atendimento ao cliente da Tennisbar.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Verificamos que você já entrou em contato com o nosso SAC, e, para darmos continuidade à análise do seu caso, solicitamos o envio de fotos mais detalhadas do produto, a fim de avaliarmos adequadamente a situação apresentada.

Até o momento, seguimos aguardando o recebimento dessas informações, que são essenciais para a verificação e direcionamento da melhor solução.

Assim que recebermos o material solicitado, daremos continuidade ao atendimento com a devida análise.

Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente.

Não resolveu meu problema e ainda me enganou!!
Conversei pelo WhatsApp com ouvidoria e pedi para que um gerente avaliasse meu tênis na loja física, a ouvidoria disse que tudo bem, foi marcado data e qual loja eu iria levar. Quando cheguei na loja o gerente disse que não podia fazer a troca pois a ouvidoria tinha notificado ele que meu pedido de troca foi negado pela própria ouvidoria!!

Não resolveu meu problema e ainda me enganou!!
Conversei pelo WhatsApp com ouvidoria e pedi para que um gerente avaliasse meu tênis na loja física, a ouvidoria disse que tudo bem, foi marcado data e qual loja eu iria levar. Quando cheguei na loja o gerente disse que não podia fazer a troca pois a ouvidoria tinha notificado ele que meu pedido de troca foi negado pela própria ouvidoria!!

Olá! Viviane, tudo bem?

Lamentamos pela insatisfação relatada.

Conforme combinado em seu contato com nossa equipe, o produto foi avaliado presencialmente pelo gerente da unidade indicada. Durante a análise, foram identificadas características no item incompatíveis com um produto sem uso, inclusive sinais aparentes de manuseio/utilização e intervenções de limpeza no material.

Dessa forma, seguindo os critérios de nossa política de trocas para produtos adquiridos em loja física, não foi possível prosseguir com a solicitação de troca.

De toda forma, agradecemos pelo seu apontamento e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente.