Pagamento feito no Pix não reconhecido, com ameaça de negativação e dificuldade de contato

Question

Fiz o pagamento da fatura no pix que estava atrasada e no sistema consta que não foi pago, inclusive mandando mensagem avisando que meu nome vai para SCPC. A falta de comunicação com um atendente impossibilita qualquer esclarecimento para se resolver a situação.

Me mostrando uma opção de renegociação, mesmo sendo que já foi pago.