PRODUTO FALSIFICADO

Olá! Juliana Valério, tudo bem?

Importante esclarecer que somos revendedores oficiais das principais marcas de lifestyle do mundo, com selos de garantia e nota fiscal em todas as compras. Reforçamos que o modelo Nike V5 RNR *******-******* é original e legítimo, conforme consta em sites oficiais da Nike (versões internacionais como Nike Austrália e Nike Europa) e em revendedores autorizados mundialmente, como StockX, Shoe Palace e GOAT.

A ausência do modelo no site nacional da Nike não caracteriza falsificação, podendo ocorrer por motivos comuns como esgotamento de estoque, descontinuação de coleção ou lançamento regional.

A nossa empresa preza pela transparência e está à disposição para apresentar qualquer documento de procedência.

Pelo que se verifica, o modelo é verdadeiro, legítimo, está comercializado em diversos canais. O fato de eventualmente o modelo não constar no momento no site oficial da Nike não caracteriza falsificação.

Cumpre esclarecer:

A presença ou não de determinado modelo no site oficial de uma marca globlal não constitui prova de falsificação. Marcas como a Nike lançam coleções em ciclos, algumas peças esgotam-se rapidamente ou são descontinuadas, de modo que podem deixar de constar no site da marca principal.

Tal circunstância (modelo esgotado ou fora de linha) é comum no segmento de calçados de moda/lifestyle, sem prejuízo da originalidade.

Diante do exposto, solicitamos que:

seja desconsiderada a alegação de falsificação com base exclusiva na ausência de listagem no site da marca;

seja considerado que nossa loja está em conformidade com obrigações de revendedor oficial e pronta para colaborar com qualquer verificação adicional.

Estamos a disposição. Atenciosamente.

Olá, bom dia.

Agradeço novamente o retorno e a atenção.

Contudo, o argumento apresentado não comprova autenticidade.
O modelo HQ7901-******* não consta em nenhum domínio oficial da Nike https://*******), nem no banco de dados da Nike do Brasil, e a menção a plataformas terceiras como StockX, GOAT e Shoe Palace não configura prova de procedência oficial, conforme as políticas da própria Nike.

Reforço que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a loja é responsável direta pela autenticidade e qualidade dos produtos comercializados no território nacional, devendo comprovar vínculo com o distribuidor oficial (Nike do Brasil Comércio e Participações Ltda CNPJ 59.*******.*******/*******54).

Dessa forma, mantenho formalmente minha solicitação de reembolso integral, e informo que, diante da ausência de comprovação documental da procedência oficial, encaminharei o caso ao Procon e à Nike do Brasil para verificação de autenticidade e origem.

Atenciosamente,
Juliana Valério

Prezados,

Diante dos fatos e da dificuldade em comprovar de forma oficial a autenticidade do produto adquirido, informo que não desejo mais permanecer com o item.

Considerando o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 30, 35 e 18), solicito o reembolso integral do valor pago, mediante devolução do produto.

O produto está em perfeito estado, e toda essa situação gerou desgaste, insegurança e perda de confiança, o que inviabiliza a continuidade da relação de consumo.

Solicito retorno em até 5 dias úteis, com as instruções para devolução e estorno.

Atenciosamente,
Juliana Valério

Olá! Juliana Valério,

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Conforme mencionado anteriormente, o tênis adquirido em uma de nossas lojas físicas é original, com procedência comprovada e comercializado dentro dos padrões oficiais da marca Nike. O fato de o modelo não constar no site nacional da Nike não caracteriza falsificação, podendo ocorrer por motivos comuns, como descontinuação de coleção, esgotamento de estoque ou lançamento regional.

Com relação à solicitação de devolução do valor pago, é importante esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), os artigos mencionados pela senhora (18, 30 e 35) não se aplicam a este caso, conforme detalhado abaixo:

Art. 18 trata de situações em que o produto apresenta vício de qualidade ou defeito que o torne impróprio ao consumo.
No caso em questão, o produto não apresenta qualquer defeito ou irregularidade de fabricação, sendo legítimo e em perfeitas condições de uso.

Art. 30 refere-se à oferta ou publicidade que vincula o fornecedor ao cumprimento do que foi anunciado.
Não houve qualquer divergência entre a oferta realizada e o produto entregue, já que o modelo corresponde exatamente ao adquirido, conforme nota fiscal e características informadas no ato da compra.

Art. 35 aplica-se quando o fornecedor recusa o cumprimento da oferta, ou entrega produto diverso do contratado.

Também não se aplica, pois o produto entregue é o mesmo adquirido, de marca original e sem qualquer recusa de fornecimento.

Dessa forma, não há amparo legal para devolução do valor pago com base nos dispositivos citados, uma vez que não houve vício, defeito, publicidade enganosa ou descumprimento de oferta.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente.

Prezados,

Agradeço o retorno anterior, mas reitero minha solicitação de reembolso integral do valor pago, referente ao modelo Nike HQ7901-******* adquirido na loja física Tennis Bar Mauá Plaza Shopping.

O produto apresenta vício de qualidade, sendo duro, desconfortável e impróprio para o uso normal, destoando completamente do padrão de conforto esperado de um produto Nike.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao assegurar ao consumidor o direito de optar pela restituição imediata do valor pago, caso o vício de qualidade torne o produto inadequado ao uso.

Reforço que o desconforto é tão significativo que inviabiliza o uso do calçado, e, diante disso, não há interesse em substituição por outro produto.

Solicito, portanto, o reembolso via PIX, na mesma ******* para o pagamento, no prazo máximo de 5 dias úteis.

Caso não haja retorno dentro desse prazo, encaminharei o caso ao Procon, com cópia de toda a comunicação e documentação.

Atenciosamente,
Juliana Valério

Reforço minha solicitação de reembolso integral do valor pago pelo tênis Nike HQ7901-*******, adquirido na loja física Tennis Bar Mauá Plaza Shopping.
O produto apresenta vício de qualidade, é duro, desconfortável e impróprio para uso, destoando totalmente do padrão de conforto esperado de um produto Nike.
Já tentei contato pelo SAC, loja física e Reclame Aqui, sem retorno.
Com base no art. 18 do CDC, peço o reembolso via PIX, na mesma ******* para pagamento.

Nada foi feito até agora. A [Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA QUE JÁ CONHECI