Produto Falso e Cobrança Indevida - Loja Tenisbar
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 15:33
ID: 247578819
Venho registrar minha reclamação contra a loja Tenisbar, pois realizei a compra de um tênis acreditando estar adquirindo um produto original, porém ao receber o item ficou evidente que se trata de um produto falso, de qualidade inferior e totalmente diferente do que foi anunciado. Após identificar o problema, tentei contato diversas vezes para resolver a situação de forma amigável, porém a loja não atendeu nenhuma tentativa e ignorou completamente o consumidor. Diante disso, me recuso a efetuar qualquer pagamento referente a um produto falsificado e vendido de forma enganosa. Além do transtorno causado, a Tenisbar ainda está tentando sujar meu nome com cobranças indevidas, mesmo sendo responsável pela venda irregular e pela ausência de suporte. Exijo o cancelamento imediato da cobrança, a retirada de qualquer negativação em meu nome e a solução definitiva do caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:12
Gabriella, Tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e o transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que a Tennisbar atua exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de fornecedores e distribuidores oficiais das marcas, garantindo a procedência e autenticidade de todos os itens comercializados.
Somos revendedores oficiais das maiores marcas de Lifestyle do mundo. Em nossas lojas e nas redes sociais tem o selo de revendedor oficial e selo de qualidade.
Em relação à sua percepção sobre a qualidade do produto, destacamos que características como acabamento, material e conforto podem variar conforme o modelo e linha do fabricante, não sendo, por si só, indicativos de falsificação.
Quanto à análise do produto, informamos que a loja realiza avaliação técnica dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, não é possível dar seguimento com análise por meio da loja, sendo necessário verificar diretamente com o fornecedor ( marca ) do produto.
Sobre as cobranças mencionadas, esclarecemos que são devidas em função da compra realizada. Ainda assim, permanecemos à disposição para orientações dentro dos nossos canais de atendimento.
Encaminhamos no seu e-mail mais informações.
Atenciosamente.