Tênis com defeito e recusa da loja em devolver o dinheiro ou trocar por outro modelo
Em réplica
Campinas - SP
07/03/2026 às 01:03
ID: 242573329
Comprei um tênis dia 30 de dezembro de 2025 alguns dias depois Apresentou um problema descolando todo solado, levei na loja e tive que aguardar 30 dias para troca a loja tênis bar se recusou a dar meu dinheiro de volta. E agora sete dias depois de ter pego um novo tênis apresentou o mesmo problema descolando toda a parte do solado, pedi a loja que devolvesse meu dinheiro ou queria a troca por um outro modelo de tênis, mas eles se recusaram eu acho um [Editado pelo Reclame Aqui] a loja vender o tênis da vans sabendo que todo lote está com problema, pois eu não fui a primeira cliente e marca sabendo desse problema com o lote deveria passar nas lojas recolhendo não deixar que os clientes sejam penalizadas, eu gostava muito dos tênis, hoje, eu não compro mais e nem vou mais nessa loja que se nega a fazer o pós-venda alegando que não tem responsabilidade e como distribuidor se insetam da responsabilidade.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:00
Oi, Erika!
Identificamos que o seu tênis já está em análise e já falamos com o fornecedor para dar prioridade ao seu caso, tendo em vista que essa não é a primeira vez que isso acontece e que você é uma cliente super importante pra gente.
Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento pós-venda que atenda nossos clientes. No caso da Vans, seguimos as orientações do fabricante para troca e garantia. Estamos acompanhando de perto a análise do seu produto para garantir que você receba uma solução adequada o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 18:35
só quero meu dinheiro de volta!
Réplica da empresa
13/05/2026 às 09:50
Olá! Erika, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu retorno conosco e lamentamos qualquer desconforto gerado durante o andamento do atendimento.
Verificamos em sistema que sua solicitação foi devidamente analisada e aprovada, sendo posteriormente concluída através da troca do produto realizada em loja no dia 19/03, com a retirada de um novo modelo.
Ficamos felizes em conseguir seguir com a solução do seu caso e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente.